Přejít na hlavní obsah
Voice Core
Všechny pozice
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — rumunsky mluvící projekty

RomânăRomânăPlný úvazekNa dálku€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

O roli

Hledáme lídra se zkušenostmi v contact centru, který chce vést tým, ne jen reportovat. Zdědíš zkonsolidovaný tým s nízkým churnem, jasnými SLA a nastavenými dashboardy. Tvůj úkol — udržovat kvalitu, rozvíjet lidi a navrhovat zlepšení procesů společně s Operations Managerem.

Vedení týmu 8–15 operátorů na rumunsky mluvících beauty projektech. Metriky, rozvoj lidí, pravidelné 1:1.

Odpovědnosti

  • Operativní řízení týmu 8–15 operátorů (online)
  • Kontrola KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — denně i týdně
  • Onboarding nových operátorů společně s Trainerem
  • Pravidelná 1:1, performance review a individuální plány rozvoje
  • Zpracování eskalací, komunikace s klientem projektu
  • Analytika, reporty, návrhy na zlepšení procesů

Požadavky

  • Rumunština C1+ (rodilý mluvčí je plus)
  • Zkušenost s vedením týmu minimálně 1 rok (contact center, support, BPO)
  • Analytický přístup: Excel/Google Sheets na dobré úrovni, základní BI
  • Schopnost dávat konstruktivní zpětnou vazbu a vést obtížné rozhovory
  • Angličtina B2+ pro reporting klientovi
  • Ochota k 1–2 krátkým online setkáním s klientem týdně

Výhodou

  • Certifikace COPC, ITIL nebo Customer Experience
  • Zkušenosti v beauty/health

Co nabízíme

  • Týmový bonus za dosažení SLA a CSAT
  • Rozpočet na vzdělávání — €600/rok (kurzy, konference, knihy)
  • Přímá cesta k Operations Manager do 12–18 měsíců
  • Flexibilní volno a placená dovolená 24 pracovních dnů
  • Podpora silného HR týmu ve složitých případech
  • Práce se známou evropskou značkou

Nástroje

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Fáze výběru

  1. 1Přihláška přes web nebo messenger
  2. 2Screening s recruiterem (15–20 min)
  3. 3Ověření jazyka s rodilým mluvčím nebo project managerem
  4. 4Seznámení s team leadem projektu
  5. 5Nabídka a placené školení

Rychlá přihláška

Pošlete přihlášku — recruiter se ozve dnes

Vyplnění formuláře zabere méně než dvě minuty. Odpovíme ve vámi zvoleném messengeru během jednoho pracovního dne.

  • ✓Bez formálního životopisu na začátek — stačí odkaz
  • ✓Výběr pozice podle vašeho jazyka, časového rozvrhu a zkušeností
  • ✓Transparentní platební podmínky a možnosti růstu
  • ✓Osobní odpověď recruitera, ne automatická zpráva

Podobné pozice