Operater contact centra: pozicije in odgovornosti

Področje odgovornosti

• Sprejemaš klice, klepete, e-pošte od strank
• Delaš v CRM projekta (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Spoštuješ skripte in tone of voice znamke
• Posreduješ kompleksne primere drugi liniji ali supervisorju
• Izpolnjuješ poročila ob koncu izmene

Pot rasti

1. 1

   Junior Operator

   Prvi 3 meseci: obvladaš procese, dosežeš osnovne KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 mesecev: prehajaš na kompleksne projekte, mentor za nove.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 leta: prehajaš v kontrolo kakovosti ali izobraževanje.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 leti: vodiš ekipo 8–12 operaterjev.