Vprašanja in odgovori

Prikazano: 37 vprašanj

• 💬Kaj je Voice Core preprosto povedano?

  Voice Core je outsourcing klicni center za evropske blagovne znamke v segmentih Beauty & Health, E-commerce, Logistic in Retail. Zaposlujemo ljudi z znanjem evropskih jezikov in jim ponujamo delo na daljavo na stabilnih dolgoročnih projektih.
• 💬Lahko delam iz druge države?

  Da. Voice Core je popolnoma oddaljen klicni center. Sodelujemo s kandidati iz katere koli države, kjer obstaja stabilen internet in možnost zakonitega prejemanja plačila na bančno kartico ali plačilni sistem.
• 💬Katere jezike zaposlujete?

  Več kot 12 evropskih jezikov: italijanščina, španščina, portugalščina, poljščina, romunščina, madžarščina, češčina, slovaščina, bolgarščina, hrvaščina, slovenščina, grščina. Angleščina je drugi/pomožni jezik, vendar so ločene vloge (QA, Trainer), kjer je glavna.
• 💬Katere poslovne panoge pokrivate?

  Štiri glavna: Beauty & Health (kozmetika, wellness, farma), E-commerce (spletne trgovine, marketplaceji), Logistic (dostava, kurirske storitve) in Retail (omnichannel mreže). Področje izbereš glede na svoje izkušnje in interes.
• 💬Gre za redno zaposlitev ali pogodbo o poslovnem sodelovanju?

  Odvisno od države in oblike. Najpogosteje — civilno-pravna pogodba (B2B) ali samozaposlitev. Konkretno obliko dogovorimo ob ponudbi ob upoštevanju lokalne zakonodaje.
• 💬Ali gre za hladne klice ali siv posel?

  Kategorično ne. Vse naše stranke so uradne evropske blagovne znamke z urejenim računovodstvom. Ne kličete hladno, ne prodajate »čarobnih tablet« in ne delate v sivih shemah. Samo storitev in topli stiki.
• 📋Kakšna raven jezika je potrebna?

  Za večino operaterskih pozicij — B2+. Za vodstvene vloge (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ ali naravni govorec. Raven preverimo s kratkim pogovorom z naravnim govorcem ali vodjo projekta.
• 📋Ali je potrebne izkušnje v klicnem centru?

  Ne. Za začetne pozicije sprejemamo brez izkušenj — zagotavljamo popolno plačano usposabljanje in mentorsko podporo v prvih 30 dneh. Za senior vloge (Team Lead, QA, Supervisor) so izkušnje potrebne.
• 📋Ali sprejemate študente?

  Da, predvsem za part-time projekte (4–6 ur na dan). Urnik prilagajamo študijskemu razporedu. Študenti pogosto začnejo s part-time in po diplomi preidejo na full-time.
• 📋Ali sprejemate osebe na porodniškem dopustu?

  Da. Pri nas dela veliko mamic v fleksibilnih ali part-time urnikih. Tedenske izmene oblikuješ sam in jih lahko usklajuješ s team leadom.
• 📋Ali obstajajo starostne omejitve?

  Ne. Pomembni so nam jezik, odgovornost in želja po učenju. Med našimi operaterji so ljudje od 19 do 60+ let.
• 📋Imam naglas. Ali je to težava?

  Običajno ne. Če govoriš samozavestno in te je enostavno razumeti — vse je v redu. Na razgovoru se bo s tabo pogovoril naravni govorec in ocenil, ali je govor prijeten za stranke.
• 🧭Kako izgleda izbirni postopek?

  1) Prijava preko spletne strani ali messengerja. 2) Screening z recruiterjem (15–20 min). 3) Preverjanje jezika z naravnim govorcem. 4) Spoznavanje s team leadom projekta. 5) Ponudba in plačano usposabljanje. V povprečju — 3–5 delovnih dni od prijave do ponudbe.
• 🧭Kako hitro dobim odgovor po prijavi?

  Odgovarjamo v messengerjih v enem delovnem dnevu. Najpogosteje — na dan prijave. Če ni odgovora več kot 48 ur — nam pišite znova, sporočilo se je morda izgubilo.
• 🧭Ali moram opraviti testno nalogo?

  Za večino pozicij — ne. Preverjanje jezika poteka z kratkim ustnim pogovorom. Za QA in Trainer vloge lahko zahtevamo kratko praktično nalogo (15–30 min) z analizo primera.
• 🧭Ali se lahko hkrati prijavim na dve delovni mesti?

  Da. Če imaš ustrezne jezike in izkušnje — recruiter ti bo predlagal najboljšo možnost glede na tvoje preference (urnik, projekt, plačilo).
• 🧭Kaj če me zavrnete — ali lahko poskusim kasneje?

  Da. Tvoj profil hranimo in se vrnemo v 3–6 mesecih, ko se pojavijo primerna delovna mesta. Če si izboljšal jezik ali pridobil izkušnje — nam vsekakor pišite znova.
• 🗓️Kateri delovni urniki so na voljo?

  Full-time (40 ur/teden), part-time (20–30 ur), fleksibilen (sam oblikuješ izmene) ali izmenski (2/2, 5/2). Projekt izberemo glede na tvoj življenjski ritem.
• 🗓️Ali obstajajo nočne izmene?

  Na večini projektov — ne. Delamo v evropskih časovnih pasovih (GMT+1 / GMT+2), zadnje izmene se končajo ob 22:00 CET. Nekateri logistični projekti imajo lahko jutranje izmene od 06:00.
• 🗓️Koliko kontaktov obdelam na izmeno?

  Odvisno od projekta: glasovne izmene — 40–90 kontaktov v 8 urah, chat izmene — do 150–200 sporočil. Ne kaznujemo »neizpolnjenega plana«, usmerjeni smo v kakovost (CSAT, FCR).
• 🗓️Kako je organizirano začetno usposabljanje?

  Plačano usposabljanje v trajanju 5–10 delovnih dni glede na projekt. Vključuje izdelek, skripte, CRM, simulacije klicev in končni preizkus. Prvih 30 dni na liniji — z osebnim mentorjem.
• 🗓️Ali obstaja plačan dopust in bolniški?

  Da, za full-time zaposlene po poskusni dobi (1 mesec). Trajanje je odvisno od projekta in oblike pogodbe — podrobnosti dogovorimo ob ponudbi.
• 🗓️Ali lahko prevzamem dodatne izmene?

  Da, če je v projektu potreba. Včasih ekipe iščejo zamenjave za praznike ali visoko sezono — obveščamo v Slack kanalu ekipe.
• 💸Kakšna je oblika plačila?

  Pregledna postavka (fiksna ali urna) + KPI bonusi. Izplačila brez zamud 1.–5. v mesecu. Konkretni pogoji so odvisni od projekta in gradeja — dogovorimo ob ponudbi.
• 💸V kateri valuti plačujete?

  Glede na državo kandidata in banko: pretežno EUR ali USD. Nekaterim zaposlenim je priročnejše prejemati v nacionalni valuti — dogovorimo ob ponudbi.
• 💸Kako pogosto so izplačila?

  Enkrat mesečno (1.–5.). Za part-time in urne projekte so možna dvotedenska izplačila — preverite pri recruiterju.
• 💸Ali obstajajo kazni?

  Ne, iz načela ne uporabljamo kazni. Namesto tega — sistem bonusov za doseganje KPI. Za kritične kršitve (izpustitev izmene brez obvestila, nevljudnost do stranke) obstaja disciplinski postopek z opozorili.
• 💸Kakšen je moj dejanski zaslužek z bonusi?

  Odvisno od projekta, gradeja in KPI. V povprečju bonusi dodajo +15–30% k osnovni plači. Na senior vlogah — do +40% s četrtletnimi bonusi.
• 📈Ali obstaja možnost kariernega napredovanja?

  Da. Pot: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Ali v druge smeri: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80 % naših Team Leadov je zraslo znotraj ekipe.
• 📈Kako hitro lahko napredujem?

  Prvi grade-up običajno po 3–6 mesecih dela. Prehod na Team Lead — od 12 mesecev z močnimi KPI. Vse je odvisno od rezultatov in prostih delovnih mest.
• 📈Ali povrnete stroške izobraževanja?

  Za senior vloge — da: proračun za tečaje in konference od €600/leto. Za operaterje je brezplačen dostop do interne akademije s tečaji jezikov, customer experience in mehkih veščin.
• 📈Ali je mogoče prestopiti na drug jezik ali projekt?

  Da. Notranja rotacija je običajna praksa. Če znaš dva jezika ali želiš poskusiti drugo področje (logistic namesto beauty), te obvestimo, ko se odpre ustrezna pozicija.
• 🛠️Ali zagotavljate opremo?

  Za večino vlog — potreben lastni prenosnik in kakovostne slušalke (priporočamo USB z mikrofonom). Za posamezne strateške projekte je možno zagotoviti opremo — preveri pri recruiterju.
• 🛠️Kakšne so minimalne tehnične zahteve?

  Internet od 50 Mbps (po možnosti žični), prenosnik z 8+ GB RAM in SSD, Windows 10/11 ali macOS, USB slušalke z mikrofonom, spletna kamera (za onboarding). Tiho delovno mesto brez motečih zvokov.
• 🛠️Kako zagotavljate varnost podatkov strank?

  Vsi zaposleni podpišejo NDA pred začetkom. Delovni računi so zaščiteni z 2FA, dostop do podatkov — po načelu minimalnih privilegijev. Skladni smo z GDPR in ISO 27001 za delo z evropskimi znamkami.
• 🛠️Ali lahko delam s tabličnega računalnika ali telefona?

  Ne. Delo zahteva polnovreden prenosnik/PC zaradi specifik CRM sistemov, več oken hkrati in kakovostnega zvoka za glasovne izmene.
• 🛠️Kaj če mi zmanjka interneta sredi izmene?

  Čim prej obvesti team leada na Slacku ali preko mobilnega interneta. Kratki izpadi (do 30 min) se zgodijo vsem — ni kritično. Redne težave s povezavo — razlog za pogovor z recruiterjem o drugem projektu ali rezervnem kanalu.