Kariera
Pot v Voice Core — od prvega dne do operativnega vodstva
Pri nas ni «stropa operaterja». Večina team leadov, QA in trenerjev so naši včerajšnji novinci. Izberite pot, ki vam je bližja.
- 1Začetek
Operator
0–6 mes.
€700–€1200
- Sprejema dohodne zahteve
- Spoznava CRM, skripte, bazo znanja
- Sodeluje z mentorjem
- 2Rast
Senior Operator
6–12 mes.
€1000–€1500
- Sprejema bolj zapletene primere
- Pomaga novincem v klepetu ekipe
- Sodeluje pri kalibracijah s QA
- 3Prehod
Team Lead
12–24 mes.
€1500–€2200 + bonus
- Vodi ekipo 8–15 operaterjev
- Nadzira KPI: SLA, CSAT, FCR
- Izvaja 1:1 in performance review
- 4Vodenje
Operations Manager
24+ mes.
€2500–€3500 + KPI
- Vodi več ekip in projektov
- Komunicira neposredno s stranko
- Odgovoren za P&L projekta
Kaj pomaga rasti
Orodja razvoja v Voice Core
Proračun za usposabljanje
do €600/leto za tečaje, konference, knjige
Notranja premestitev
Prednost notranjim kandidatom v novih projektih
Performance review
Vsakih 6 mesecev z načrtom rasti in revizijo plače