Contact center operátor: pozíciók és felelősségek

Felelősségi terület

• Hívásokat, chateket, emaileket fogadsz az ügyfelektől
• A projekt CRM-jében dolgozol (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Követed a script-eket és a márka tone of voice-át
• Komplex eseteket továbbítasz a második vonalra vagy supervisorhoz
• Műszak végén jelentést készítesz

Növekedési pálya

1. 1

   Junior Operator

   Első 3 hónap: elsajátítod a folyamatokat, eléred az alap KPI-okat.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 hónap: komplex projektekre váltasz, mentor az újoncoknak.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 év: minőségellenőrzésbe vagy oktatásba mész át.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 év: 8–12 fős operátori csapatot vezetsz.