Karrier
Út a Voice Core-ban — az első naptól az operatív vezetésig
Nálunk nincs «operátor üvegplafon». A team leadek, QA-k és trénerek többsége a tegnapi újoncainkból nőtt ki. Válaszd a hozzád közelebb álló utat.
- 1Start
Operator
0–6 hónap
€700–€1200
- Fogadja a beérkező megkereséseket
- Elsajátítja a CRM-et, scripteket, tudásbázist
- Mentorral dolgozik
- 2Növekedés
Senior Operator
6–12 hónap
€1000–€1500
- Bonyolultabb eseteket vesz át
- Segít az újoncoknak a csapat chatjében
- Részt vesz QA-kalibrációkon
- 3Átmenet
Team Lead
12–24 hónap
€1500–€2200 + bonus
- 8–15 fős operátorcsapatot irányít
- Felügyeli a KPI-kat: SLA, CSAT, FCR
- 1:1 beszélgetéseket és performance review-t tart
- 4Vezetés
Operations Manager
24+ hónap
€2500–€3500 + KPI
- Több csapatot és projektet irányít
- Közvetlenül kommunikál az ügyféllel
- Felel a projekt P&L-éért
Mi segít növekedni
Fejlődési eszközök a Voice Core-ban
Képzési költségvetés
akár 600 €/év kurzusokra, konferenciákra, könyvekre
Belső mozgások
Belső jelöltek prioritása új projektekben
Performance review
Minden 6 hónapban növekedési tervvel és bérfelülvizsgálattal