Kérdések és válaszok

Megjelenítve: 37 kérdés

• 💬Mi az a Voice Core, röviden?

  A Voice Core outsourcing contact center európai márkák számára Beauty & Health, E-commerce, Logistic és Retail szegmensekben. Európai nyelveket beszélő embereket alkalmazunk és távoli munkát adunk nekik stabil, hosszú távú projekteken.
• 💬Dolgozhatok másik országból?

  Igen. A Voice Core teljesen távmunkás contact center. Bármely ország jelöltjeivel dolgozunk, ahol stabil internet van és lehetőség a fizetés legális fogadására bankkártyára vagy fizetési rendszerre.
• 💬Milyen nyelveket alkalmaznak?

  Több mint 12 európai nyelv: olasz, spanyol, portugál, lengyel, román, magyar, cseh, szlovák, bolgár, horvát, szlovén, görög. Az angol másodlagos nyelv, de vannak külön pozíciók (QA, Trainer), ahol ez az elsődleges.
• 💬Milyen üzleti területeitek vannak?

  Négy fő: Beauty & Health (kozmetika, wellness, gyógyszer), E-commerce (online boltok, marketplace-ek), Logistic (kézbesítés, futárszolgálatok) és Retail (omnichannel hálózatok). Saját tapasztalatod és érdeklődésed szerint választhatsz területet.
• 💬Ez alkalmazotti vagy vállalkozói jogviszony?

  Az országtól és formátumtól függ. Leggyakrabban — polgári jogi szerződés (B2B) vagy egyéni vállalkozói szerződés. Konkrét formátumot az ajánlatnál beszéljük meg, a helyi jogszabályok figyelembevételével.
• 💬Ez nem hideghívás vagy szürke üzlet?

  Kategorikusan nem. Minden ügyfelünk hivatalos európai márka tiszta könyveléssel. Nem hidegen hívsz, nem árulsz „csodapirulákat“ és nem dolgozol szürke sémákban. Csak szolgáltatás és meleg kontaktok.
• 📋Milyen nyelvi szint szükséges?

  A legtöbb operátori pozíciónál — B2+. Vezetői szerepköröknél (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ vagy anyanyelvi. A szintet rövid interjúval ellenőrizzük anyanyelvi beszélővel vagy szakmai vezetővel.
• 📋Szükséges a contact center tapasztalat?

  Nem. Kezdő pozíciókra tapasztalat nélkül is felveszünk — teljes fizetett képzést és mentori támogatást adunk az első 30 napon. Senior pozíciókhoz (Team Lead, QA, Supervisor) szükséges a tapasztalat.
• 📋Diákokat is felvesztek?

  Igen, különösen part-time projektekre (napi 4–6 óra). A beosztást a tanulmányi órarendhez igazítjuk. Sokszor a diákok részmunkaidővel kezdenek, majd a diploma után full-time-ra váltanak.
• 📋Alkalmaztok gyesen lévő szülőket?

  Igen. Sok olyan anyukával dolgozunk, akik rugalmas vagy részmunkaidős beosztásban dolgoznak. Magad tervezed a heti beosztást, és a team leaddel egyeztetve módosíthatod.
• 📋Vannak életkori korlátozások?

  Nem. Számunkra a nyelv, a felelősség és a tanulási vágy számít. Operátoraink között 19 és 60+ év közöttiek egyaránt vannak.
• 📋Van akcentusom. Ez probléma?

  Általában nem. Ha magabiztosan beszélsz és könnyű megérteni téged — minden rendben. Az interjún egy anyanyelvi beszélő fog veled beszélgetni és megítéli, hogy a beszéded kényelmes-e az ügyfeleknek.
• 🧭Milyen a kiválasztási folyamat?

  1) Jelentkezés weboldalon vagy messengerben. 2) Screening a recruiterrel (15–20 perc). 3) Nyelvi ellenőrzés anyanyelvi beszélővel. 4) Ismerkedés a projekt team leaddel. 5) Ajánlat és fizetett képzés. Átlagosan — 3–5 munkanap a jelentkezéstől az ajánlatig.
• 🧭Milyen gyorsan kapok választ a jelentkezésem után?

  A messengereken egy munkanapon belül válaszolunk. Leggyakrabban — a jelentkezés napján. Ha 48 órán belül nincs válasz — írj nekünk újra, lehet, hogy elveszett az üzenet.
• 🧭Kell tesztfeladatot készítenem?

  A legtöbb pozícióra — nem. A nyelvi ellenőrzés rövid szóbeli beszélgetés formájában történik. QA és Trainer szerepeknél rövid gyakorlati feladatot (15–30 perc) kérhetünk esetelemzéssel.
• 🧭Pályázhatok egyszerre két pozícióra?

  Igen. Ha megvannak a megfelelő nyelvek és tapasztalatok — a recruiter a legjobb lehetőséget ajánlja preferenciáidnak megfelelően (beosztás, projekt, fizetés).
• 🧭Mi van, ha elutasítottak — megpróbálhatom később?

  Igen. Megőrizzük a profilodat és 3–6 hónap múlva visszatérünk, amikor megfelelő pozíciók nyílnak. Ha fejlesztetted a nyelvet vagy tapasztalatot szereztél — feltétlenül írj újra.
• 🗓️Milyen munkaidő-beosztások érhetők el?

  Full-time (heti 40 óra), part-time (20–30 óra), rugalmas (te alakítod a beosztást) vagy műszakos (2/2, 5/2). A projektet az életritmusodhoz választjuk.
• 🗓️Vannak éjszakai műszakok?

  A legtöbb projekten — nincs. Európai időzónákban dolgozunk (GMT+1 / GMT+2), az utolsó műszakok 22:00 CET-ig tartanak. Egyes logisztikai projekteken lehetnek reggeli műszakok 06:00-tól.
• 🗓️Hány kontaktot kezelek műszakonként?

  Projekttől függ: hanghívásos műszakok — 40–90 kontakt 8 óra alatt, chat-műszakok — 150–200 üzenetig. Nem büntetünk „nem teljesített tervért”, a minőséget nézzük (CSAT, FCR).
• 🗓️Hogyan van felépítve a kezdő képzés?

  Fizetett képzés 5–10 munkanapon át, a projekttől függően. Tartalmazza a terméket, szkripteket, CRM-et, hívásszimulációkat és a záróvizsgát. Az első 30 nap a vonalban — személyes mentor mellett.
• 🗓️Van fizetett szabadság és táppénz?

  Igen, full-time munkatársaknak a próbaidő (1 hónap) után. Az időtartam a projekttől és a szerződés formájától függ — részleteket az ajánlatnál beszélünk.
• 🗓️Vállalhatok-e extra műszakot?

  Igen, ha a projektnek szüksége van rá. Néha csapatok helyettesítéseket keresnek ünnepekre vagy csúcsszezonra — erről a csapat Slack-csatornájában szólunk.
• 💸Milyen a fizetés formája?

  Átlátható bér (fix vagy órabér) + KPI-bónuszok. Kifizetések késedelem nélkül minden hónap 1–5. napján. A konkrét feltételek a projekttől és grade-től függenek — az ajánlatnál beszéljük meg.
• 💸Milyen pénznemben fizettek?

  Az ország és a bank függvényében: túlnyomórészt EUR vagy USD. Egyes munkatársak nemzeti valutában szeretnének kapni — az ajánlatnál beszéljük meg.
• 💸Milyen gyakoriak a kifizetések?

  Havonta egyszer (1–5. nap). Part-time és órabéres projekteknél kétheti kifizetés lehetséges — érdeklődj a recruiternél.
• 💸Vannak büntetések?

  Nem, elvi alapon nem használunk pénzbüntetéseket. Helyette — bónuszrendszer a KPI elérésére. Súlyos vétségekért (figyelmeztetés nélküli műszakmulasztás, ügyféllel szembeni durvaság) fegyelmi eljárás figyelmeztetésekkel.
• 💸Mennyi a tényleges jövedelem bónuszokkal?

  Projekttől, grade-től és KPI-tól függ. Átlagosan a bónuszok +15–30%-ot adnak hozzá az alapbérhez. Senior pozíciókban — akár +40% negyedéves bónuszokkal.
• 📈Van karrier-előrelépési lehetőség?

  Igen. Út: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Vagy más irányba: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. Team Leadjeink 80%-a a csapatból nőtt ki.
• 📈Milyen gyorsan lehet előrelépni?

  Az első grade-up általában 3–6 hónap munka után. Team Leaddé válás — 12 hónaptól erős KPI-okkal. Minden az eredményeken és a megüresedett pozíciókon múlik.
• 📈Megtérítitek a képzést?

  Senior szerepeknél — igen: képzési keret €600/év-től kurzusokra és konferenciákra. Operátoroknak ingyenes hozzáférés van a belső akadémiához nyelvi, customer experience és soft-skills kurzusokkal.
• 📈Átválthatok másik nyelvre vagy projektre?

  Igen. Az belső rotáció normál gyakorlat. Ha két nyelvet beszélsz vagy másik területet szeretnél kipróbálni (logistic a beauty helyett), jelezzük, amikor megfelelő pozíció nyílik.
• 🛠️Biztosítotok eszközöket?

  A legtöbb pozícióhoz — saját laptop és minőségi fejhallgató szükséges (USB mikrofonnal ajánlott). Egyes stratégiai projekteknél biztosíthatunk eszközöket — érdeklődj a recruiternél.
• 🛠️Mik a minimális technikai követelmények?

  Internet legalább 50 Mbps (lehetőleg vezetékes), laptop 8+ GB RAM és SSD, Windows 10/11 vagy macOS, USB-s headset mikrofonnal, webkamera (az onboardinghoz). Csendes munkakörnyezet háttérzaj nélkül.
• 🛠️Hogyan biztosítjátok az ügyféladatok védelmét?

  Minden munkatárs NDA-t ír alá indulás előtt. A munkafiókokat 2FA védi, az adatokhoz való hozzáférés — minimális jogosultság elve alapján. Megfelelünk a GDPR és az ISO 27001 követelményeinek európai márkák kiszolgálásához.
• 🛠️Dolgozhatok tabletről vagy telefonról?

  Nem. A munkához teljes értékű laptop/PC szükséges a CRM-rendszerek, a párhuzamos ablakok és a hanghívásokhoz szükséges hangminőség miatt.
• 🛠️Mi van, ha a műszak közepén eltűnik az internet?

  A lehető leghamarabb értesítsd a team leadet Slacken vagy mobil interneten keresztül. Rövid kiesések (max 30 perc) mindenkivel előfordulnak — nem kritikus. Rendszeres problémák esetén a recruiterrel más projektről vagy tartalék kapcsolatról érdemes egyeztetni.