Оператор контакт-центру: вакансії та обовʼязки

Зона відповідальності

• Приймаєте дзвінки, чати, email від клієнтів
• Працюєте у CRM проєкту (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Дотримуєтесь скриптів і tone of voice бренду
• Передаєте складні кейси на другу лінію або супервайзеру
• Заповнюєте звітність наприкінці зміни

Шлях зростання

1. 1

   Junior Operator

   Перші 3 місяці: ви опановуєте процеси, доходите до базових KPI.

2. 2

   Senior Operator

   Через 6–9 місяців: переходите на складні проєкти, ментор для новачків.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 року: переходите у контроль якості або навчання.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 роки: керуєте командою з 8–12 операторів.