Перейти до основного вмісту
Voice Core
До всіх вакансій
LogisticOperator

Operador de soporte (іспанська) — Logistic

EspañolEspañolПозмінноВіддалено€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

Про роль

Логістичний проєкт із високим темпом: міжнародна служба доставки, що працює в Іспанії, Мексиці та Латинській Америці. Тут ви навчитесь швидко орієнтуватись у трекінг-системах, аргументовано пояснювати причини затримок та утримувати спокійний тон навіть при емоційних дзвінках. Гарна школа сервісу для тих, хто хоче рости в Operations.

Підтримка іспаномовних клієнтів служби доставки: статуси, перепланування, претензії. Позмінний графік 2/2.

Обов'язки

  • Приймати вхідні дзвінки та чати іспанською (≈70–90 контактів за зміну)
  • Працювати з трекінг-системою та внутрішнім порталом кур'єра
  • Перепланувати доставки, оформлювати претензії та компенсації
  • Координувати запити з регіональними хабами та водіями
  • Документувати кейси та пропонувати покращення процесів
  • Підтримувати рівень CSAT від 90% та середній час обробки до 4 хв

Вимоги

  • Іспанська B2+ або C1 (нейтральний акцент, без сильного регіонального)
  • Стресостійкість і вміння деескалювати конфлікти
  • Готовність до позмінного графіка 2/2 (12-годинні зміни)
  • Швидке мислення і вміння паралельно вести 2–3 чати
  • Стабільний інтернет від 50 Мбіт/с
  • Англійська A2+ для роботи з внутрішніми системами

Що пропонуємо

  • Бонуси за CSAT та FCR — у середньому +25% до базової ставки
  • Робота з відомим міжнародним брендом доставки
  • Ротація між проєктами кожні 6 місяців за бажанням
  • Корпоративна англійська у подарунок
  • Психологічна підтримка та регулярні 1:1
  • Кар'єрний шлях у Team Lead Logistics або QA

Інструменти

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Етапи відбору

  1. 1Заявка через сайт або месенджер
  2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
  3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
  4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
  5. 5Офер та оплачуване навчання

Швидкий відгук

Залишіть заявку — і рекрутер зв'яжеться сьогодні

Заповнення форми займає менше двох хвилин. Ми відповімо у зручний для вас месенджер протягом одного робочого дня.

  • ✓Без формальних резюме на старті — достатньо посилання
  • ✓Підбір вакансії під вашу мову, графік і досвід
  • ✓Прозорі умови оплати та можливості зростання
  • ✓Особиста відповідь рекрутера, а не автовідповідач

Схожі вакансії