1. Хто ми та як із нами зв'язатися
Voice Core — міжнародний аутсорсинговий контакт-центр. Ми виступаємо контролером персональних даних (data controller) у розумінні Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Закону України «Про захист персональних даних».
Для запитів щодо ваших даних і реалізації прав напишіть на privacy@voicecore.org. Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів (зазвичай швидше). Для загальних питань працює hr@voicecore.org.
2. Які дані ми збираємо
Ми беремо тільки те, що потрібно для роботи з вашою кандидатурою:
Дані, які ви надаєте самі
- Ім'я, прізвище, країна та місто.
- Email і телефон або месенджер (Telegram, WhatsApp).
- Інформація про мовні навички, досвід, побажання щодо ролі та графіку.
- Посилання на CV або завантажений файл.
- Відповіді у формі відгуку, включно із супровідним повідомленням.
Дані, які збираються автоматично
- IP-адреса, тип пристрою і браузера, мова інтерфейсу.
- Сторінки, які ви відвідали, час візиту, джерело переходу.
- Cookies — докладно в Політиці cookies.
Ми не збираємо чутливі категорії даних (стан здоров'я, релігійні переконання, політичні погляди тощо) і не просимо їх у формах.
3. Навіщо ми використовуємо ваші дані
Обробка відбувається тільки з конкретними цілями та на відповідній правовій основі:
Розгляд заявки на вакансію
Оцінюємо відповідність вимогам проєкту, спілкуємося з вами щодо співбесіди, надсилаємо офер.
GDPR ст. 6(1)(b) — дії до укладення договору на ваше прохання
Комунікація з кандидатом
Відповідаємо на питання, надсилаємо актуальні відкриті позиції, якщо ви попросили.
GDPR ст. 6(1)(a) — ваша згода (її можна відкликати у будь-який момент)
Безпека сайту та форм
Захист від спаму, ботів, атак (CAPTCHA, rate-limit, журнали серверу).
GDPR ст. 6(1)(f) — законний інтерес забезпечити роботу сервісу
Аналітика та покращення сайту
Анонімна агрегована статистика відвідувань і навігації. Тільки з вашої згоди.
GDPR ст. 6(1)(a) — згода через банер cookies
Юридичні зобов'язання
Відповіді на обґрунтовані запити державних органів згідно із законодавством.
GDPR ст. 6(1)(c) — виконання законодавчих вимог
4. Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо ваші дані. Ми можемо ділитися ними у чітко визначених випадках:
- Клієнт-проєкт, на який ви претендуєте. Передаємо базовий профіль і CV тільки після вашої явної згоди — коли ви готові йти на фінальну співбесіду.
- Сервіс-провайдери (хостинг, email-сервіс, аналітика, CAPTCHA) — вони обробляють дані за нашим дорученням як процесори (data processors) під договором згідно зі ст. 28 GDPR.
- Державні органи — лише у відповідь на законні обов'язкові запити.
Повний перелік процесорів доступний на запит — напишіть на privacy@voicecore.org.
5. Міжнародна передача даних
Наші процесори можуть знаходитися в ЄС, Великій Британії та США. Для країн поза ЄЕЗ ми використовуємо один із захищених механізмів, передбачених GDPR:
- Рішення Єврокомісії про адекватність (для країн зі списку).
- Стандартні договірні умови (SCC, 2021/914).
- Додаткові технічні заходи (шифрування, псевдонімізація) де це потрібно.
6. Скільки ми зберігаємо дані
Заявки на вакансію, які не призвели до офера
до 12 місяців від останнього контакту
Заявки, за якими кандидат приєднався до команди
протягом співпраці + 3 роки після її завершення
Листування з рекрутером
до 12 місяців, якщо немає активної заявки
Журнали сервера (IP, запити)
до 90 днів, окрім інцидентів безпеки
Аналітичні дані (Google Analytics тощо)
до 14 місяців у знеособленому вигляді
Після закінчення строку дані знищуються або анонімізуються. Ви можете попросити видалити раніше — ми це зробимо, якщо немає законних підстав зберігати далі.
7. Ваші права
У будь-який момент ви маєте право:
- Дізнатися, які ваші дані ми зберігаємо, і отримати їх копію.
- Виправити неточні або неповні дані.
- Видалити свої дані («право на забуття»), якщо немає законних підстав їх зберігати.
- Обмежити обробку, поки ми перевіряємо ваш запит.
- Отримати дані у машиночитаному форматі і передати іншому контролеру (портативність).
- Заперечити проти обробки на основі законного інтересу.
- Відкликати згоду на маркетинг, аналітику чи інші дії — у будь-який момент, без пояснення причин.
- Поскаржитися до наглядового органу захисту даних у вашій країні (наприклад, Уповноваженого Верховної Ради з прав людини в Україні або відповідного DPA в ЄС).
Щоб скористатися правами, напишіть на privacy@voicecore.org. Ми відповімо протягом 30 днів і не стягуємо плату за стандартні запити.
8. Автоматизоване прийняття рішень і ШІ
Ми не використовуємо повністю автоматизовані системи, які самостійно приймають рішення про відмову чи оффер кандидату. Рішення приймає жива людина — рекрутер або тімлід.
Якщо на якомусь етапі у процес буде додано інструменти скорингу резюме на базі ШІ, ми попередимо про це окремо і опишемо, як це впливає на ваш розгляд. У вас буде право вимагати перегляду такого рішення людиною.
9. Безпека даних
Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту даних: шифрування передачі (HTTPS/TLS), обмеження доступу всередині команди за принципом «тільки необхідне», регулярне оновлення серверів, захист форм від ботів, резервні копії з контролем доступу.
У разі інциденту, який може створити ризик для ваших прав, ми повідомимо наглядовий орган протягом 72 годин і вас — без зайвих затримок, як того вимагає GDPR.
10. Діти
Наш сайт не призначений для осіб молодше 16 років. Ми не збираємо свідомо дані від таких осіб. Якщо ви вважаєте, що ми отримали дані неповнолітнього, повідомте нам — ми негайно видалимо їх.
11. Зміни до цієї політики
Ми можемо оновлювати цю політику, якщо змінюються наші процеси, сервіси або законодавство. Суттєві зміни ми анонсуємо на сайті і, якщо доцільно, напишемо вам на email. Дата у верхній частині сторінки завжди показує останню редакцію.
12. Контакти
Питання щодо персональних даних: privacy@voicecore.org
Загальні питання: hr@voicecore.org, Telegram, WhatsApp.