Питання та відповіді

Показано: 37 питань

• 💬Що таке Voice Core простими словами?

  Voice Core — аутсорсинговий контакт-центр для європейських брендів у сегментах Beauty & Health, E-commerce, Logistic та Retail. Ми наймаємо людей зі знанням європейських мов і даємо їм віддалену роботу на стабільних довгострокових проєктах.
• 💬Чи можу я працювати з іншої країни?

  Так. Voice Core — повністю віддалений контакт-центр. Ми працюємо з кандидатами з будь-якої країни, де є стабільний інтернет та можливість легально отримувати оплату на банківську картку або платіжну систему.
• 💬Які мови ви наймаєте?

  Понад 12 європейських мов: італійська, іспанська, португальська, польська, румунська, угорська, чеська, словацька, болгарська, хорватська, словенська, грецька. Англійська йде як друга/допоміжна мова, але є окремі ролі (QA, Trainer), де вона основна.
• 💬Які напрямки бізнесу у вас представлені?

  Чотири основні: Beauty & Health (косметика, wellness, фарма), E-commerce (онлайн-магазини, маркетплейси), Logistic (доставка, кур'єрські сервіси) та Retail (омніканальні мережі). Ви обираєте напрямок під свій досвід та інтерес.
• 💬Чи це робота за наймом чи за договором підряду?

  Залежить від країни та формату. Найчастіше — цивільно-правовий договір (B2B) або контракт через ФОП/самозайнятість. Конкретний формат обговорюємо на оферах із врахуванням локального законодавства.
• 💬Це не «холодні дзвінки» і не сірий бізнес?

  Категорично ні. Усі наші клієнти — офіційні європейські бренди з білою бухгалтерією. Ви не дзвоните в холодну, не продаєте «магічні таблетки» і не працюєте у сірих схемах. Тільки сервіс і теплі контакти.
• 📋Який рівень мови потрібен?

  Для більшості операторських позицій — B2+. Для керівних ролей (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ або носій. Рівень перевіряємо на короткому інтерв'ю з носієм мови або профільним менеджером.
• 📋Чи потрібен досвід у контакт-центрі?

  Ні. На стартові позиції беремо без досвіду — даємо повноцінне оплачуване навчання та підтримку наставника перші 30 днів. Для senior-ролей (Team Lead, QA, Supervisor) досвід потрібен.
• 📋Чи приймаєте ви студентів?

  Так, особливо на парт-тайм проєкти (4–6 годин на день). Графік підлаштовуємо під розклад навчання. Часто студенти стартують на парт-таймі, а потім переходять на full-time після випуску.
• 📋Чи приймаєте ви людей у декреті?

  Так. У нас багато мам, які працюють на гнучких або парт-тайм графіках. Ви самостійно формуєте зміни на тиждень і можете коригувати їх із тімлідом.
• 📋Чи є вікові обмеження?

  Ні. Нам важливі мова, відповідальність і бажання навчатись. Серед наших операторів є люди від 19 до 60+ років.
• 📋У мене є акцент. Це проблема?

  Зазвичай ні. Якщо ви впевнено говорите і вас легко розуміти — все ок. Носія попросять заговорити з вами на інтерв'ю та оцінять, чи комфортно сприйматиметься мова клієнтами.
• 🧭Як виглядає процес відбору?

  1) Заявка на сайті або у месенджері. 2) Скринінг із рекрутером (15–20 хв). 3) Перевірка мови з носієм. 4) Знайомство з тімлідом проєкту. 5) Офер та оплачуване навчання. У середньому — 3–5 робочих днів від заявки до оферу.
• 🧭Як швидко мені дадуть відповідь після заявки?

  Ми відповідаємо у месенджерах протягом одного робочого дня. Найчастіше — у день звернення. Якщо відповіді немає більше 48 годин — напишіть нам ще раз, можливо, повідомлення загубилось.
• 🧭Чи треба робити тестове завдання?

  На більшість позицій — ні. Перевірка мови проходить у форматі короткої усної бесіди. На QA та Trainer-ролях можемо попросити коротке практичне завдання (15–30 хв) із розбором кейсу.
• 🧭Чи можу я претендувати одразу на дві вакансії?

  Так. Якщо у вас є відповідні мови та досвід — рекрутер запропонує найкращий варіант з урахуванням ваших побажань (графік, проєкт, оплата).
• 🧭Що якщо мені відмовили — чи можна спробувати пізніше?

  Так. Ми зберігаємо вашу анкету і повертаємось через 3–6 місяців, коли з'являються підходящі вакансії. Якщо ви прокачали мову або отримали досвід — обов'язково напишіть нам ще раз.
• 🗓️Які графіки роботи доступні?

  Full-time (40 годин/тиждень), part-time (20–30 годин), гнучкий (самі формуєте зміни) або позмінний (2/2, 5/2). Підбираємо проєкт під ваш ритм життя.
• 🗓️Чи є нічні зміни?

  На більшості проєктів — ні. Ми працюємо в європейських часових поясах (GMT+1 / GMT+2), останні зміни закінчуються о 22:00 CET. Окремі логістичні проєкти можуть мати ранкові зміни з 06:00.
• 🗓️Скільки контактів за зміну я обробляю?

  Залежить від проєкту: голосові зміни — 40–90 контактів за 8 годин, чатові — до 150–200 повідомлень. Ми не штрафуємо за «недопрацьований план», а орієнтуємось на якість (CSAT, FCR).
• 🗓️Як влаштоване навчання на старті?

  Оплачуване навчання тривалістю 5–10 робочих днів залежно від проєкту. Включає продукт, скрипти, CRM, симуляції дзвінків і фінальну атестацію. Перші 30 днів на лінії — з персональним наставником.
• 🗓️Чи є оплачувана відпустка та лікарняні?

  Так, для full-time співробітників після випробувального терміну (1 місяць). Тривалість залежить від проєкту та формату договору — деталі обговорюємо на офері.
• 🗓️Чи можу я брати додаткові зміни?

  Так, якщо є потреба у проєкті. Інколи команди шукають заміни на свята або високий сезон — про це повідомляємо в Slack-каналі команди.
• 💸Яка форма оплати?

  Прозора ставка (фіксована або погодинна) + бонуси за KPI. Виплати без затримок 1–5 числа кожного місяця. Конкретні умови залежать від проєкту та грейду — обговорюємо на офері.
• 💸У якій валюті платите?

  Залежно від країни кандидата та банку: переважно EUR або USD. Деяким співробітникам зручніше отримувати в національній валюті — обговорюємо на офері.
• 💸Як часто є виплати?

  Один раз на місяць (1–5 число). Для парт-тайму та погодинних проєктів можливі бі-вікли (раз на 2 тижні) — уточнюйте у рекрутера.
• 💸Чи є штрафи?

  Ні, ми принципово не використовуємо штрафи. Замість цього — система бонусів за досягнення KPI. За критичні порушення (зрив зміни без попередження, грубість до клієнта) є дисциплінарна процедура з попередженнями.
• 💸Який мій реальний дохід із бонусами?

  Залежить від проєкту, грейду та KPI. У середньому бонуси додають +15–30% до базової ставки. На senior-ролях — до +40% із квартальними бонусами.
• 📈Чи є можливість кар'єрного зростання?

  Так. Шлях: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Або в інші напрямки: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% наших Team Lead виросли всередині команди.
• 📈Як швидко можна вирости?

  Перший grade-up зазвичай за 3–6 місяців роботи. Перехід на Team Lead — від 12 місяців із сильними KPI. Усе залежить від ваших результатів і вакантних позицій.
• 📈Чи компенсуєте ви навчання?

  Для senior-ролей — так: бюджет на курси та конференції від €600/рік. Для операторів є безкоштовний доступ до внутрішньої академії з курсами з мов, customer experience та м'яких навичок.
• 📈Чи можна перейти на іншу мову або проєкт?

  Так. Внутрішня ротація — нормальна практика. Якщо ви знаєте дві мови або хочете спробувати інший напрямок (logistic замість beauty), підкажемо, коли відкриється відповідна позиція.
• 🛠️Чи надаєте ви обладнання?

  Для більшості ролей — потрібен власний ноутбук та якісна гарнітура (рекомендуємо USB з мікрофоном). Для окремих стратегічних проєктів можливе надання обладнання — уточнюйте у рекрутера.
• 🛠️Які мінімальні технічні вимоги?

  Інтернет від 50 Мбіт/с (бажано дротовий), ноутбук із 8+ ГБ RAM та SSD, Windows 10/11 або macOS, USB-гарнітура з мікрофоном, веб-камера (для онбордингу). Тихе робоче місце без сторонніх шумів.
• 🛠️Як ви забезпечуєте безпеку даних клієнтів?

  Усі співробітники підписують NDA перед стартом. Робочі акаунти захищені 2FA, доступ до даних — за принципом мінімальних привілеїв. Ми відповідаємо вимогам GDPR та ISO 27001 для роботи з європейськими брендами.
• 🛠️Чи можу я працювати з планшета або телефона?

  Ні. Робота вимагає повноцінного ноутбука/ПК через специфіку CRM-систем, кількох вікон одночасно та якісного звуку для голосових змін.
• 🛠️Що якщо у мене зникне інтернет посеред зміни?

  Повідомте тімліда у Slack або через мобільний інтернет якнайшвидше. Короткі переривання (до 30 хв) трапляються в усіх — не критично. Регулярні проблеми зі зв'язком — привід обговорити з рекрутером інший проєкт або резервний канал зв'язку.