Кар'єра
Шлях у Voice Core — від першого дня до операційного керівництва
У нас немає «стелі оператора». Більшість тімлідів, QA та тренерів — це наші вчорашні новачки. Оберіть трек, який вам ближче.
- 1Старт
Operator
0–6 міс
€700–€1200
- Приймає вхідні звернення
- Освоює CRM, скрипти, базу знань
- Працює з наставником
- 2Зростання
Senior Operator
6–12 міс
€1000–€1500
- Бере складніші кейси
- Допомагає новачкам у чаті команди
- Бере участь у калібровках із QA
- 3Перехід
Team Lead
12–24 міс
€1500–€2200 + bonus
- Керує командою 8–15 операторів
- Контролює KPI: SLA, CSAT, FCR
- Проводить 1:1 та performance-review
- 4Управління
Operations Manager
24+ міс
€2500–€3500 + KPI
- Керує кількома командами та проєктами
- Спілкується напряму з клієнтом
- Відповідає за P&L проєкту
Що допомагає рости
Інструменти розвитку у Voice Core
Бюджет на навчання
до €600/рік на курси, конференції, книги
Внутрішні переміщення
Пріоритет внутрішнім кандидатам у нових проєктах
Performance review
Кожні 6 місяців з планом зростання та переглядом ставки