Перейти до основного вмісту
Voice Core
До всіх вакансій
RetailSupervisor

Supervisor — іспаномовні Retail-проєкти

EspañolEspañolFull-timeВіддалено€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

Про роль

Senior-роль для досвідченого керівника: ви відповідаєте за роботу 2–3 тімлідів і ~30–40 операторів на змінах. Це не «play book» позиція — від вас чекаємо стратегічних рішень, оптимізації процесів і власних ініціатив. Звітуєте безпосередньо Operations Manager.

Операційне керування змінами та контроль якості сервісу для іспаномовних Retail-проєктів.

Обов'язки

  • Планування та контроль змін для команд 30–40 операторів
  • Робота з ескалаціями від тімлідів і клієнта
  • Координація з QA, Training та WFM-командою
  • Аналітика операційних метрик і підготовка management-звітів
  • Запуск ініціатив для покращення KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 з тімлідами, performance-review двічі на рік

Вимоги

  • Іспанська C1+ або носій
  • Досвід супервайзера/operations від 2 років у контакт-центрі
  • Сильні комунікативні навички та вміння працювати з конфліктами
  • Англійська B2+ для звітності клієнту
  • Розуміння WFM, аналітики, базові SQL/Looker — буде перевагою
  • Лідерські якості та готовність брати відповідальність

Що пропонуємо

  • Квартальні бонуси за досягнення цілей бізнес-юніту
  • Бюджет на навчання €1000/рік
  • Кар'єрна траєкторія до Operations Manager / Head of CC
  • Преміум медичне страхування після 6 місяців
  • Оплачувана відпустка 28 робочих днів
  • Робота з міжнародним retail-брендом

Інструменти

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Етапи відбору

  1. 1Заявка через сайт або месенджер
  2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
  3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
  4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
  5. 5Офер та оплачуване навчання

Швидкий відгук

Залишіть заявку — і рекрутер зв'яжеться сьогодні

Заповнення форми займає менше двох хвилин. Ми відповімо у зручний для вас месенджер протягом одного робочого дня.

  • ✓Без формальних резюме на старті — достатньо посилання
  • ✓Підбір вакансії під вашу мову, графік і досвід
  • ✓Прозорі умови оплати та можливості зростання
  • ✓Особиста відповідь рекрутера, а не автовідповідач

Схожі вакансії