Оператор підтримки (хорватська) — Retail

Обов'язки

• Прийом дзвінків і чатів хорватською (≈40–50 контактів за зміну)
• Робота з програмою лояльності, нарахуванням та списанням балів
• Допомога з онлайн-замовленнями та click-and-collect
• Оформлення повернень та обмінів за регламентом
• Передача складних кейсів на 2-у лінію
• Дотримання KPI (CSAT, AHT, FCR)

Вимоги

• Хорватська C1+ або носій
• Готовність до позмінного графіка 5/2 (8-годинні зміни)
• Доступ до тихого місця та стабільного інтернету
• Базові навички роботи з ПК
• Привітність, готовність вчитись
• Англійська A2+ для внутрішніх систем

Що пропонуємо

• Старт без досвіду, оплачуване навчання 5 днів
• Бонуси за CSAT та апсейл
• Кар'єрний розвиток у Senior Operator або QA
• Знижки на продукцію мережі
• Стабільний графік без раптових змін
• Підтримка тімліда та наставника

Інструменти

• Genesys Cloud
• SAP Retail
• Slack

Етапи відбору

1. 1Заявка через сайт або месенджер
2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
5. 5Офер та оплачуване навчання