Оператор контакт-центру (італійська)

Обов'язки

• Приймати вхідні дзвінки та чати італійською (≈40–60 контактів за зміну)
• Консультувати щодо складу, призначення та переваг продукції
• Оформлювати замовлення, апсейли та повторні покупки в CRM
• Опрацьовувати запити щодо доставки, повернень та програми лояльності
• Передавати складні кейси (рекламації, медичні питання) на 2-у лінію
• Дотримуватись tone of voice бренду та внутрішніх скриптів

Вимоги

• Італійська рівня B2+ або носій (усна та письмова)
• Грамотна письмова мова, відсутність типових помилок
• Стабільний інтернет від 50 Мбіт/с і дротова гарнітура
• Готовність працювати full-time у європейському часовому поясі
• Базові навички роботи з ПК та CRM (навчимо нашій системі)
• Привітність, терпіння, орієнтація на клієнта

Буде плюсом

• Досвід у beauty, fashion або e-commerce
• Англійська на рівні A2+ для внутрішньої комунікації

Що пропонуємо

• Оплачуване навчання 7–10 днів
• Прозора щомісячна виплата без затримок
• Бонуси за CSAT, якість і конверсію — реально досяжні
• Особистий наставник перші 30 днів на лінії
• Кар'єрна траєкторія: Senior Operator → Team Lead → QA
• Оплачувана відпустка та лікарняні після випробувального

Інструменти

• CRM Salesforce
• Zendesk Chat
• Slack
• Google Workspace

Етапи відбору

1. 1Заявка через сайт або месенджер
2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
5. 5Офер та оплачуване навчання