Team Lead — румунськомовні проєкти

Обов'язки

• Операційне керування командою 8–15 операторів (онлайн)
• Контроль KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — щоденно та щотижнево
• Onboarding нових операторів разом із Trainer
• Регулярні 1:1, performance-review та індивідуальні плани розвитку
• Відпрацювання ескалацій, зв'язок з клієнтом проєкту
• Аналітика, звіти, пропозиції щодо покращення процесів

Вимоги

• Румунська C1+ (носій буде перевагою)
• Досвід керування командою від 1 року (контакт-центр, support, BPO)
• Аналітичний підхід: Excel/Google Sheets на впевненому рівні, базовий BI
• Уміння давати конструктивний фідбек і вести складні розмови
• Англійська B2+ для звітності клієнту
• Готовність до 1–2 коротких онлайн-зустрічей із клієнтом на тиждень

Буде плюсом

• Сертифікації COPC, ITIL або з Customer Experience
• Досвід у beauty/health індустрії

Що пропонуємо

• Командний бонус за досягнення SLA та CSAT
• Бюджет на навчання — €600/рік (курси, конференції, книги)
• Прямий шлях до Operations Manager протягом 12–18 місяців
• Гнучкі вихідні та оплачувана відпустка 24 робочі дні
• Підтримка сильної HR-команди у складних кейсах
• Робота з відомим європейським брендом

Інструменти

• Salesforce
• Tableau
• Slack
• Google Workspace

Етапи відбору

1. 1Заявка через сайт або месенджер
2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
5. 5Офер та оплачуване навчання