Customer Support (польська) — E-commerce

Обов'язки

• Відповідати у чатах та email-каналах польською (SLA — 5 хв перша відповідь)
• Допомагати клієнтам з трекінгом замовлень, обмінами та поверненнями
• Консультувати щодо розмірів, наявності та промокодів
• Передавати складні кейси на 2-у лінію та фіксувати інциденти
• Підтримувати база знань: позначати застарілі статті, пропонувати правки
• Брати участь у щотижневих коротких командних колах

Вимоги

• Польська B2+ — впевнена письмова та усна
• Англійська A2+ для внутрішньої документації та Slack
• Швидкий друк (від 200 знаків/хв) та уважність до деталей
• Готовність до 4–8 годин на день у будь-який час між 08:00 і 22:00 CET
• Стабільний інтернет та тихе робоче місце
• Бажання працювати з людьми, а не «закривати тікети»

Що пропонуємо

• Гнучкий графік — самі формуєте зміни на тиждень
• Прозорі KPI без штрафів, тільки бонуси
• Дружня міжнародна команда у Slack
• Доступ до внутрішньої академії (e-commerce, customer experience)
• Знижки на продукцію бренду
• Можливість виходу на full-time із вищою ставкою

Інструменти

• Zendesk
• Gorgias
• Shopify
• Slack

Етапи відбору

1. 1Заявка через сайт або месенджер
2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
5. 5Офер та оплачуване навчання