Перейти до основного вмісту
Voice Core
До всіх вакансій
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (болгарська) — E-commerce

БългарскиБългарскиГнучкий графікВіддалено€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

Про роль

2-а лінія підтримки болгарського e-commerce проєкту. Тут немає рутини: переважно складні кейси, які вже не змогла розв'язати 1-а лінія. Підходить досвідченому support-фахівцю, якому подобається копати глибоко, домовлятись із суміжними командами та закривати «висяки».

Робота з нестандартними зверненнями болгаромовних клієнтів: повернення, рекламації, ескалації.

Обов'язки

  • Розв'язання складних кейсів від 1-ї лінії та клієнтів напряму
  • Координація з логістикою, фінансами та technical-командою
  • Документування рішень у базі знань
  • Відстеження SLA по складних запитах
  • Підготовка щотижневих звітів про найчастіші типи проблем
  • Менторинг операторів 1-ї лінії за конкретними кейсами

Вимоги

  • Болгарська C1+ або носій
  • Досвід у customer support або back-office від 1 року
  • Аналітичне мислення та системний підхід
  • Англійська B1+ для роботи з внутрішніми системами
  • Уміння домовлятись із суміжними командами
  • Уважність до деталей, відповідальність

Що пропонуємо

  • Гнучкий графік (5/2, можна почати о 09:00 або о 11:00)
  • KPI-бонуси за швидкість і якість розв'язання
  • Подальше зростання у QA, Team Lead або Process Manager
  • Бюджет на навчання та онлайн-курси
  • Невелика стабільна команда без plotting та overhead
  • Регулярний фідбек і чіткі grade-критерії

Інструменти

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Етапи відбору

  1. 1Заявка через сайт або месенджер
  2. 2Скринінг із рекрутером (15–20 хв)
  3. 3Перевірка мови з носієм або профільним менеджером
  4. 4Знайомство з тімлідом проєкту
  5. 5Офер та оплачуване навчання

Швидкий відгук

Залишіть заявку — і рекрутер зв'яжеться сьогодні

Заповнення форми займає менше двох хвилин. Ми відповімо у зручний для вас месенджер протягом одного робочого дня.

  • ✓Без формальних резюме на старті — достатньо посилання
  • ✓Підбір вакансії під вашу мову, графік і досвід
  • ✓Прозорі умови оплати та можливості зростання
  • ✓Особиста відповідь рекрутера, а не автовідповідач

Схожі вакансії