Operator contact center: wakaty i obowiązki

Obszar odpowiedzialności

• Odbierasz połączenia, czaty, maile od klientów
• Pracujesz w CRM projektu (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Trzymasz się skryptów i tone of voice marki
• Przekazujesz złożone sprawy do drugiej linii lub supervisora
• Wypełniasz raporty na koniec zmiany

Ścieżka rozwoju

1. 1

   Junior Operator

   Pierwsze 3 miesiące: opanowujesz procesy, dochodzisz do podstawowych KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 miesięcy: przechodzisz do złożonych projektów, mentor dla nowych.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 roku: przechodzisz do kontroli jakości lub szkoleń.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 lata: zarządzasz zespołem 8–12 operatorów.