Operator contact center (włoski)

Obowiązki

• Odbieranie połączeń i czatów po włosku (≈40–60 kontaktów na zmianę)
• Doradztwo w zakresie składu, zastosowania i korzyści produktów
• Rejestracja zamówień, upsell i odkupy w CRM
• Obsługa zapytań o dostawę, zwroty i program lojalnościowy
• Przekazywanie trudnych spraw (reklamacje, pytania medyczne) do 2. linii
• Przestrzeganie tone of voice marki i wewnętrznych skryptów

Wymagania

• Włoski na poziomie B2+ lub native (mowa i pismo)
• Poprawna pisownia, brak typowych błędów
• Stabilny internet od 50 Mbps i słuchawki z mikrofonem
• Gotowość do pracy full-time w strefie czasowej EU
• Podstawowa obsługa PC i CRM (naszego systemu uczymy)
• Życzliwość, cierpliwość, orientacja na klienta

Mile widziane

• Doświadczenie w beauty, fashion lub e-commerce
• Angielski A2+ do komunikacji wewnętrznej

Co oferujemy

• Płatne szkolenie 7–10 dni
• Przejrzyste wynagrodzenie miesięczne, bez opóźnień
• Bonusy za CSAT, jakość i konwersję — realnie osiągalne
• Osobisty mentor przez pierwsze 30 dni na linii
• Ścieżka kariery: Senior Operator → Team Lead → QA
• Płatny urlop i zwolnienia po okresie próbnym

Narzędzia

• CRM Salesforce
• Zendesk Chat
• Slack
• Google Workspace

Etapy rekrutacji

1. 1Zgłoszenie przez stronę lub messenger
2. 2Screening z rekruterem (15–20 min)
3. 3Weryfikacja języka z native speakerem lub managerem projektu
4. 4Spotkanie z team leadem projektu
5. 5Oferta i płatne szkolenie