Pytania i odpowiedzi

Pokazano: 37 pytań

• 💬Czym jest Voice Core w prostych słowach?

  Voice Core to outsourcingowy contact center dla europejskich marek w segmentach Beauty & Health, E-commerce, Logistic i Retail. Zatrudniamy osoby znające języki europejskie i oferujemy im pracę zdalną na stabilnych, długoterminowych projektach.
• 💬Czy mogę pracować z innego kraju?

  Tak. Voice Core to w pełni zdalny contact center. Pracujemy z kandydatami z dowolnego kraju, w którym jest stabilny internet i możliwość legalnego otrzymywania wypłat na kartę bankową lub system płatności.
• 💬Jakie języki zatrudniacie?

  Ponad 12 języków europejskich: włoski, hiszpański, portugalski, polski, rumuński, węgierski, czeski, słowacki, bułgarski, chorwacki, słoweński, grecki. Angielski jest drugim/pomocniczym, ale są osobne role (QA, Trainer), gdzie jest głównym.
• 💬Jakie branże macie?

  Cztery główne: Beauty & Health (kosmetyki, wellness, farma), E-commerce (sklepy online, marketplace'y), Logistic (dostawy, kurierzy) i Retail (sieci omnichannel). Wybierasz branżę pod swoje doświadczenie i zainteresowania.
• 💬Czy to umowa o pracę, czy zlecenie/B2B?

  Zależy od kraju i formatu. Najczęściej — umowa cywilnoprawna (B2B) lub kontrakt przez samozatrudnienie. Konkretny format omawiamy przy ofercie, uwzględniając lokalne prawo.
• 💬Czy to nie cold calling i nie szary biznes?

  Zdecydowanie nie. Wszyscy nasi klienci to oficjalne europejskie marki z legalną księgowością. Nie dzwonisz na zimno, nie sprzedajesz „cudownych tabletek” i nie pracujesz w szarej strefie. Tylko obsługa i ciepłe kontakty.
• 📋Jaki poziom języka jest potrzebny?

  Dla większości stanowisk operatorskich — B2+. Dla ról kierowniczych (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ lub native. Poziom sprawdzamy na krótkim wywiadzie z native speakerem lub managerem profilowym.
• 📋Czy potrzebne jest doświadczenie w contact center?

  Nie. Na stanowiska startowe bierzemy bez doświadczenia — dajemy pełne płatne szkolenie i wsparcie mentora przez pierwsze 30 dni. Dla ról senior (Team Lead, QA, Supervisor) doświadczenie jest wymagane.
• 📋Czy przyjmujecie studentów?

  Tak, szczególnie na projekty part-time (4–6 godzin dziennie). Grafik dopasowujemy do planu studiów. Często studenci zaczynają na part-time, a potem przechodzą na full-time po ukończeniu studiów.
• 📋Czy przyjmujecie osoby na urlopie macierzyńskim/wychowawczym?

  Tak. Mamy wiele mam, które pracują w elastycznych lub part-time grafikach. Sam/a planujesz zmiany na tydzień i możesz je dostosować z team leadem.
• 📋Czy są ograniczenia wiekowe?

  Nie. Liczą się dla nas język, odpowiedzialność i chęć uczenia się. Wśród naszych operatorów są osoby od 19 do 60+ lat.
• 📋Mam akcent. Czy to problem?

  Zwykle nie. Jeśli mówisz pewnie i łatwo cię zrozumieć — wszystko ok. Na rozmowie porozmawia z tobą native speaker i oceni, czy mowa będzie komfortowa dla klientów.
• 🧭Jak wygląda proces rekrutacji?

  1) Zgłoszenie na stronie lub messengerze. 2) Screening z rekruterem (15–20 min). 3) Weryfikacja języka z native speakerem. 4) Spotkanie z team leadem projektu. 5) Oferta i płatne szkolenie. Średnio — 3–5 dni roboczych od zgłoszenia do oferty.
• 🧭Jak szybko dostanę odpowiedź po zgłoszeniu?

  Odpowiadamy w messengerach w ciągu jednego dnia roboczego. Najczęściej — w dniu zgłoszenia. Jeśli nie ma odpowiedzi dłużej niż 48 godzin — napisz do nas ponownie, wiadomość mogła się zgubić.
• 🧭Czy trzeba zrobić zadanie testowe?

  Na większość stanowisk — nie. Weryfikacja języka odbywa się w formie krótkiej rozmowy ustnej. Na rolach QA i Trainer możemy poprosić o krótkie zadanie praktyczne (15–30 min) z analizą case'u.
• 🧭Czy mogę aplikować od razu na dwie oferty?

  Tak. Jeśli masz odpowiednie języki i doświadczenie — rekruter zaproponuje najlepszy wariant z uwzględnieniem twoich preferencji (grafik, projekt, wynagrodzenie).
• 🧭Co jeśli mi odmówiono — czy mogę spróbować później?

  Tak. Zachowujemy twoje zgłoszenie i wracamy po 3–6 miesiącach, gdy pojawią się odpowiednie oferty. Jeśli podszkoliłeś/-aś język lub zdobyłeś/-aś doświadczenie — koniecznie napisz do nas ponownie.
• 🗓️Jakie grafiki pracy są dostępne?

  Full-time (40 godzin/tydzień), part-time (20–30 godzin), elastyczny (sam ustalasz zmiany) lub zmianowy (2/2, 5/2). Dobieramy projekt pod twój rytm życia.
• 🗓️Czy są zmiany nocne?

  Na większości projektów — nie. Pracujemy w europejskich strefach czasowych (GMT+1 / GMT+2), ostatnie zmiany kończą się o 22:00 CET. Niektóre projekty logistyczne mogą mieć poranne zmiany od 06:00.
• 🗓️Ile kontaktów obsługuję na zmianę?

  Zależy od projektu: zmiany głosowe — 40–90 kontaktów w 8 godzin, czatowe — do 150–200 wiadomości. Nie karzemy za „niedopracowany plan”, orientujemy się na jakość (CSAT, FCR).
• 🗓️Jak wygląda szkolenie na start?

  Płatne szkolenie 5–10 dni roboczych w zależności od projektu. Obejmuje produkt, skrypty, CRM, symulacje rozmów i egzamin końcowy. Pierwsze 30 dni na linii — z osobistym mentorem.
• 🗓️Czy jest płatny urlop i zwolnienia chorobowe?

  Tak, dla pracowników full-time po okresie próbnym (1 miesiąc). Długość zależy od projektu i formy umowy — szczegóły omawiamy przy ofercie.
• 🗓️Czy mogę brać dodatkowe zmiany?

  Tak, jeśli jest potrzeba w projekcie. Czasem zespoły szukają zastępstw na święta lub sezon — informujemy o tym w kanale Slack zespołu.
• 💸Jaka jest forma wynagrodzenia?

  Przejrzysta stawka (stała lub godzinowa) + bonusy KPI. Wypłaty bez opóźnień 1–5 dnia każdego miesiąca. Konkretne warunki zależą od projektu i grade'u — omawiamy przy ofercie.
• 💸W jakiej walucie płacicie?

  W zależności od kraju kandydata i banku: głównie EUR lub USD. Niektórzy pracownicy wolą wypłatę w walucie krajowej — omawiamy przy ofercie.
• 💸Jak często są wypłaty?

  Raz w miesiącu (1–5 dnia). Dla part-time i projektów godzinowych możliwe są bi-weekly (raz na 2 tygodnie) — doprecyzuj u rekrutera.
• 💸Czy są kary finansowe?

  Nie, zasadniczo nie stosujemy kar. Zamiast tego — system bonusów za osiągnięcie KPI. Za krytyczne naruszenia (niestawienie się na zmianę bez uprzedzenia, chamstwo wobec klienta) jest procedura dyscyplinarna z ostrzeżeniami.
• 💸Jaki jest mój realny dochód z bonusami?

  Zależy od projektu, grade'u i KPI. Średnio bonusy dodają +15–30% do stawki bazowej. Na rolach senior — do +40% z bonusami kwartalnymi.
• 📈Czy jest możliwość rozwoju kariery?

  Tak. Ścieżka: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Lub w inne kierunki: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% naszych Team Leadów wyrosło wewnątrz zespołu.
• 📈Jak szybko można awansować?

  Pierwszy grade-up zwykle po 3–6 miesiącach pracy. Przejście na Team Lead — od 12 miesięcy z silnymi KPI. Wszystko zależy od twoich wyników i wolnych stanowisk.
• 📈Czy refundujecie szkolenia?

  Dla ról senior — tak: budżet na kursy i konferencje od €600/rok. Dla operatorów jest bezpłatny dostęp do wewnętrznej akademii z kursami językowymi, customer experience i soft skills.
• 📈Czy można przejść na inny język lub projekt?

  Tak. Rotacja wewnętrzna to normalna praktyka. Jeśli znasz dwa języki lub chcesz spróbować innego kierunku (logistic zamiast beauty), podpowiemy, gdy otworzy się odpowiednia pozycja.
• 🛠️Czy zapewniacie sprzęt?

  Na większość stanowisk — potrzebny własny laptop i dobra jakościowo słuchawka (rekomendujemy USB z mikrofonem). Na wybranych projektach strategicznych możliwe jest udostępnienie sprzętu — doprecyzuj u rekrutera.
• 🛠️Jakie są minimalne wymagania techniczne?

  Internet od 50 Mbps (najlepiej kablowy), laptop z 8+ GB RAM i SSD, Windows 10/11 lub macOS, słuchawki USB z mikrofonem, kamera internetowa (na onboarding). Ciche miejsce pracy bez obcych hałasów.
• 🛠️Jak zapewniacie bezpieczeństwo danych klientów?

  Wszyscy pracownicy podpisują NDA przed startem. Konta służbowe chronione są 2FA, dostęp do danych — zgodnie z zasadą minimalnych uprawnień. Spełniamy wymagania GDPR i ISO 27001 dla obsługi europejskich marek.
• 🛠️Czy mogę pracować z tabletu lub telefonu?

  Nie. Praca wymaga pełnoprawnego laptopa/PC ze względu na specyfikę systemów CRM, wielu okien jednocześnie i jakościowy dźwięk do zmian głosowych.
• 🛠️Co jeśli w trakcie zmiany zniknie mi internet?

  Powiadom team leada w Slacku lub przez internet mobilny jak najszybciej. Krótkie przerwy (do 30 min) zdarzają się wszystkim — nie są krytyczne. Regularne problemy z połączeniem — powód, by omówić z rekruterem inny projekt lub zapasowy kanał łączności.