Kariera
Ścieżka w Voice Core — od pierwszego dnia do kierownictwa operacyjnego
U nas nie ma «sufitu operatora». Większość team leadów, QA i trenerów to nasi wczorajsi nowicjusze. Wybierz ścieżkę, która jest Ci bliższa.
- 1Start
Operator
0–6 mies.
€700–€1200
- Odbiera zgłoszenia przychodzące
- Opanowuje CRM, skrypty, bazę wiedzy
- Pracuje z mentorem
- 2Wzrost
Senior Operator
6–12 mies.
€1000–€1500
- Bierze trudniejsze sprawy
- Pomaga nowym osobom na czacie zespołu
- Uczestniczy w kalibracjach z QA
- 3Przejście
Team Lead
12–24 mies.
€1500–€2200 + bonus
- Zarządza zespołem 8–15 operatorów
- Kontroluje KPI: SLA, CSAT, FCR
- Prowadzi 1:1 i performance review
- 4Zarządzanie
Operations Manager
24+ mies.
€2500–€3500 + KPI
- Zarządza kilkoma zespołami i projektami
- Komunikuje się bezpośrednio z klientem
- Odpowiada za P&L projektu
Co pomaga rosnąć
Narzędzia rozwoju w Voice Core
Budżet na szkolenia
do €600/rok na kursy, konferencje, książki
Przesunięcia wewnętrzne
Priorytet dla kandydatów wewnętrznych w nowych projektach
Performance review
Co 6 miesięcy z planem rozwoju i przeglądem wynagrodzenia