Przejdź do głównej treści
Voice Core
Wszystkie oferty
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — projekty rumuńskojęzyczne

RomânăRomânăFull-timeZdalnie€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

O roli

Szukamy lidera, który ma już doświadczenie w contact center i chce zarządzać zespołem, a nie tylko raportować. Przejmiesz ustabilizowany team z niskim churnem, jasnymi SLA i skonfigurowanymi dashboardami. Twoje zadanie — utrzymywać jakość, rozwijać ludzi i proponować usprawnienia procesów wspólnie z Operations Managerem.

Zarządzanie zespołem 8–15 operatorów na rumuńskojęzycznych projektach beauty. Metryki, rozwój ludzi, regularne 1:1.

Obowiązki

  • Zarządzanie operacyjne zespołem 8–15 operatorów (online)
  • Kontrola KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — codziennie i tygodniowo
  • Onboarding nowych operatorów wspólnie z Trainerem
  • Regularne 1:1, performance review i indywidualne plany rozwoju
  • Obsługa eskalacji, kontakt z klientem projektu
  • Analityka, raporty, propozycje usprawnień procesów

Wymagania

  • Rumuński C1+ (native speaker to dodatkowy atut)
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem min. 1 rok (contact center, support, BPO)
  • Podejście analityczne: Excel/Google Sheets na pewnym poziomie, podstawy BI
  • Umiejętność konstruktywnego feedbacku i prowadzenia trudnych rozmów
  • Angielski B2+ do raportowania klientowi
  • Gotowość do 1–2 krótkich spotkań online z klientem tygodniowo

Mile widziane

  • Certyfikaty COPC, ITIL lub Customer Experience
  • Doświadczenie w branży beauty/health

Co oferujemy

  • Bonus zespołowy za osiągnięcie SLA i CSAT
  • Budżet szkoleniowy — €600/rok (kursy, konferencje, książki)
  • Bezpośrednia droga do Operations Managera w ciągu 12–18 miesięcy
  • Elastyczne wolne i płatny urlop 24 dni roboczych
  • Wsparcie silnego zespołu HR w trudnych przypadkach
  • Praca ze znaną europejską marką

Narzędzia

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Etapy rekrutacji

  1. 1Zgłoszenie przez stronę lub messenger
  2. 2Screening z rekruterem (15–20 min)
  3. 3Weryfikacja języka z native speakerem lub managerem projektu
  4. 4Spotkanie z team leadem projektu
  5. 5Oferta i płatne szkolenie

Szybka aplikacja

Wyślij zgłoszenie — rekruter skontaktuje się dzisiaj

Wypełnienie formularza zajmuje mniej niż dwie minuty. Odpowiemy w wybranym komunikatorze w ciągu jednego dnia roboczego.

  • ✓Bez formalnego CV na starcie — wystarczy link
  • ✓Dobór stanowiska pod Twój język, grafik i doświadczenie
  • ✓Przejrzyste warunki płatności i możliwości rozwoju
  • ✓Osobista odpowiedź rekrutera, nie automat

Podobne oferty