Operador de contact center: vacantes y responsabilidades

Área de responsabilidad

• Recibes llamadas, chats, emails de clientes
• Trabajas en el CRM del proyecto (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Sigues los scripts y el tone of voice de la marca
• Trasladas casos complejos a la segunda línea o supervisor
• Completas la reportería al final del turno

Trayectoria de crecimiento

1. 1

   Junior Operator

   Primeros 3 meses: dominas los procesos, alcanzas los KPI base.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 meses: pasas a proyectos complejos, mentor para los nuevos.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 años: pasas al control de calidad o a formación.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 años: gestionas un equipo de 8–12 operadores.