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LogisticOperator

Operador de soporte (español) — Logistic

EspañolEspañolPor turnosRemoto€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

Sobre el puesto

Proyecto logístico de alto ritmo: mensajería internacional que opera en España, México y Latinoamérica. Aquí aprenderás a moverte con soltura por los sistemas de tracking, a argumentar las causas de los retrasos y a mantener un tono tranquilo incluso en llamadas emocionales. Un excelente campo de entrenamiento para quien quiera crecer en Operations.

Soporte a clientes hispanohablantes de una empresa de mensajería: estados, reprogramaciones, reclamaciones. Turnos 2/2.

Responsabilidades

  • Atender llamadas y chats en español (≈70–90 contactos por turno)
  • Trabajar con el sistema de tracking y el portal interno del courier
  • Reprogramar entregas, gestionar reclamaciones y compensaciones
  • Coordinar consultas con hubs regionales y repartidores
  • Documentar casos y proponer mejoras de proceso
  • Mantener el CSAT por encima del 90% y el AHT bajo los 4 minutos

Requisitos

  • Español B2+ o C1 (acento neutro, sin fuerte regionalismo)
  • Resistencia al estrés y capacidad de desescalada de conflictos
  • Disponibilidad para turno 2/2 (turnos de 12 horas)
  • Pensamiento rápido y gestión de 2–3 chats en paralelo
  • Internet estable desde 50 Mbps
  • Inglés A2+ para trabajar con sistemas internos

Qué ofrecemos

  • Bonus por CSAT y FCR — de media +25% sobre base
  • Trabajo con una marca internacional de delivery reconocida
  • Rotación entre proyectos cada 6 meses bajo solicitud
  • Inglés corporativo de regalo
  • Apoyo psicológico y 1:1 regulares
  • Plan de carrera hacia Team Lead Logistics o QA

Herramientas

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Etapas de selección

  1. 1Candidatura por la web o messenger
  2. 2Screening con el reclutador (15–20 min)
  3. 3Verificación del idioma con nativo o responsable de proyecto
  4. 4Entrevista con el team lead del proyecto
  5. 5Oferta y formación remunerada

Candidatura rápida

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  • ✓Sin CV formal de inicio — basta con un enlace
  • ✓Selección de puesto según tu idioma, horario y experiencia
  • ✓Condiciones de pago transparentes y oportunidades de crecimiento
  • ✓Respuesta personal del reclutador, no un autocontestador

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