Preguntas y respuestas

Mostradas: 37 preguntas

• 💬¿Qué es Voice Core en pocas palabras?

  Voice Core es un contact center de outsourcing para marcas europeas en los segmentos Beauty & Health, E-commerce, Logistic y Retail. Contratamos personas con conocimiento de idiomas europeos y les damos trabajo remoto en proyectos estables y de largo plazo.
• 💬¿Puedo trabajar desde otro país?

  Sí. Voice Core es un contact center totalmente remoto. Trabajamos con candidatos de cualquier país con internet estable y posibilidad de recibir legalmente el pago en tarjeta bancaria o sistema de pagos.
• 💬¿Qué idiomas contratáis?

  Más de 12 idiomas europeos: italiano, español, portugués, polaco, rumano, húngaro, checo, eslovaco, búlgaro, croata, esloveno, griego. El inglés es un idioma secundario, pero hay roles específicos (QA, Trainer) donde es el principal.
• 💬¿Qué sectores tenéis?

  Cuatro principales: Beauty & Health (cosmética, wellness, farma), E-commerce (tiendas online, marketplaces), Logistic (entregas, mensajería) y Retail (redes omnicanal). Eliges el sector según tu experiencia e interés.
• 💬¿Es contrato laboral o por cuenta propia?

  Depende del país y del formato. Lo más habitual: contrato mercantil (B2B) o autónomo. El formato concreto lo acordamos en la oferta teniendo en cuenta la legislación local.
• 💬¿No son llamadas en frío ni un negocio gris?

  Categóricamente no. Todos nuestros clientes son marcas europeas oficiales con contabilidad legal. No haces llamadas en frío, no vendes «píldoras mágicas» ni trabajas en esquemas grises. Solo servicio y contactos cálidos.
• 📋¿Qué nivel de idioma se necesita?

  Para la mayoría de puestos de operador — B2+. Para roles senior (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ o nativo. El nivel se verifica en una breve entrevista con un nativo o un responsable de proyecto.
• 📋¿Se necesita experiencia en contact center?

  No. En posiciones de entrada contratamos sin experiencia — ofrecemos formación remunerada completa y apoyo de mentor durante los primeros 30 días. Para roles senior (Team Lead, QA, Supervisor) se requiere experiencia.
• 📋¿Aceptáis estudiantes?

  Sí, especialmente en proyectos part-time (4–6 horas al día). Adaptamos el horario al calendario académico. Muchos estudiantes empiezan part-time y pasan a full-time al graduarse.
• 📋¿Aceptáis a personas de baja maternal?

  Sí. Tenemos muchas madres que trabajan con horarios flexibles o a part-time. Tú planificas tus turnos de la semana y puedes ajustarlos con el team lead.
• 📋¿Hay límite de edad?

  No. Nos importan el idioma, la responsabilidad y las ganas de aprender. Entre nuestros operadores hay personas de 19 a 60+ años.
• 📋Tengo acento. ¿Es un problema?

  Normalmente no. Si hablas con seguridad y se te entiende bien — todo bien. En la entrevista hablará contigo un nativo y valorará si la forma de hablar es cómoda para los clientes.
• 🧭¿Cómo es el proceso de selección?

  1) Candidatura en la web o por messenger. 2) Screening con el reclutador (15–20 min). 3) Verificación del idioma con un nativo. 4) Entrevista con el team lead del proyecto. 5) Oferta y formación remunerada. De media — 3–5 días laborables de la candidatura a la oferta.
• 🧭¿En cuánto tiempo recibiré respuesta tras mi candidatura?

  Respondemos en los messengers en un día laborable. Normalmente — el mismo día de la candidatura. Si no hay respuesta en más de 48 horas — escríbenos de nuevo, el mensaje puede haberse perdido.
• 🧭¿Hay que hacer una prueba técnica?

  En la mayoría de los puestos — no. La verificación del idioma se hace con una breve conversación oral. En roles QA y Trainer podemos pedir una tarea práctica corta (15–30 min) con análisis de un caso.
• 🧭¿Puedo postularme a dos puestos a la vez?

  Sí. Si tienes los idiomas y experiencia adecuados — el reclutador te propondrá la mejor opción teniendo en cuenta tus preferencias (horario, proyecto, salario).
• 🧭¿Y si me rechazasteis — puedo probar más tarde?

  Sí. Guardamos tu perfil y volvemos en 3–6 meses cuando aparecen vacantes adecuadas. Si has mejorado el idioma o conseguido experiencia — escríbenos sin falta de nuevo.
• 🗓️¿Qué horarios de trabajo hay disponibles?

  Full-time (40 horas/semana), part-time (20–30 horas), flexible (planificas tus turnos) o por turnos (2/2, 5/2). Adaptamos el proyecto a tu ritmo de vida.
• 🗓️¿Hay turnos nocturnos?

  En la mayoría de proyectos — no. Trabajamos en husos horarios europeos (GMT+1 / GMT+2), los últimos turnos terminan a las 22:00 CET. Algunos proyectos logísticos pueden tener turnos matutinos desde las 06:00.
• 🗓️¿Cuántos contactos gestiono por turno?

  Depende del proyecto: turnos de voz — 40–90 contactos en 8 horas, turnos de chat — hasta 150–200 mensajes. No penalizamos por «plan sin cumplir», nos fijamos en la calidad (CSAT, FCR).
• 🗓️¿Cómo es la formación inicial?

  Formación remunerada de 5–10 días laborables según el proyecto. Incluye producto, scripts, CRM, simulaciones de llamadas y examen final. Los primeros 30 días en línea — con mentor personal.
• 🗓️¿Hay vacaciones pagadas y baja por enfermedad?

  Sí, para empleados full-time tras el periodo de prueba (1 mes). La duración depende del proyecto y del tipo de contrato — los detalles se acuerdan en la oferta.
• 🗓️¿Puedo tomar turnos adicionales?

  Sí, si hay necesidad en el proyecto. A veces los equipos buscan relevos para fiestas o temporada alta — lo comunicamos en el canal Slack del equipo.
• 💸¿Cuál es la forma de pago?

  Tarifa transparente (fija o por hora) + bonus por KPI. Pagos sin retrasos entre el 1 y el 5 de cada mes. Las condiciones concretas dependen del proyecto y grade — se acuerdan en la oferta.
• 💸¿En qué moneda pagáis?

  Según el país del candidato y el banco: principalmente EUR o USD. A algunos empleados les resulta más cómodo cobrar en moneda nacional — se acuerda en la oferta.
• 💸¿Con qué frecuencia son los pagos?

  Una vez al mes (del 1 al 5). Para part-time y proyectos por horas son posibles pagos quincenales — consulta con el reclutador.
• 💸¿Hay penalizaciones?

  No, por principio no usamos sanciones. En su lugar — sistema de bonos por alcanzar KPI. Para infracciones graves (faltar al turno sin avisar, grosería con el cliente) hay procedimiento disciplinario con avisos.
• 💸¿Cuál es mi ingreso real con bonus?

  Depende del proyecto, grade y KPI. De media los bonus añaden +15–30% al salario base. En roles senior — hasta +40% con bonus trimestrales.
• 📈¿Hay posibilidad de crecimiento profesional?

  Sí. Trayectoria: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. O hacia otras áreas: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. El 80% de nuestros Team Leads crecieron dentro del equipo.
• 📈¿Con qué rapidez se puede crecer?

  El primer grade-up suele llegar a los 3–6 meses. Paso a Team Lead — desde 12 meses con KPI fuertes. Todo depende de tus resultados y vacantes disponibles.
• 📈¿Compensáis formación externa?

  Para roles senior — sí: presupuesto para cursos y conferencias desde €600/año. Para operadores hay acceso gratuito a la academia interna con cursos de idiomas, customer experience y soft skills.
• 📈¿Se puede cambiar a otro idioma o proyecto?

  Sí. La rotación interna es una práctica habitual. Si conoces dos idiomas o quieres probar otro sector (logistic en vez de beauty), te avisaremos cuando se abra una vacante adecuada.
• 🛠️¿Proporcionáis equipamiento?

  Para la mayoría de puestos — se necesita laptop propio y auriculares de calidad (recomendamos USB con micrófono). En algunos proyectos estratégicos es posible aportar equipamiento — consulta con el reclutador.
• 🛠️¿Cuáles son los requisitos técnicos mínimos?

  Internet desde 50 Mbps (preferiblemente por cable), laptop con 8+ GB de RAM y SSD, Windows 10/11 o macOS, auriculares USB con micrófono, webcam (para el onboarding). Puesto de trabajo silencioso sin ruidos ajenos.
• 🛠️¿Cómo garantizáis la seguridad de los datos de los clientes?

  Todos los empleados firman NDA antes de empezar. Las cuentas de trabajo están protegidas con 2FA, el acceso a datos — bajo principio de privilegios mínimos. Cumplimos con GDPR e ISO 27001 para trabajar con marcas europeas.
• 🛠️¿Puedo trabajar desde tablet o móvil?

  No. El trabajo requiere un laptop/PC completo por la especificidad de los sistemas CRM, varias ventanas a la vez y sonido de calidad para los turnos de voz.
• 🛠️¿Qué pasa si se me cae internet a mitad del turno?

  Avisa al team lead en Slack o por datos móviles lo antes posible. Breves cortes (hasta 30 min) le pasan a todos — no es crítico. Problemas regulares de conexión — motivo para valorar con el reclutador otro proyecto o un canal de respaldo.