1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Voice Core es un contact center internacional en outsourcing. Actuamos como responsables del tratamiento de datos personales (data controller) en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley ucraniana de protección de datos personales.
Para solicitudes sobre tus datos y el ejercicio de tus derechos escribe a privacy@voicecore.org. Respondemos en un plazo de 30 días naturales (normalmente antes). Para cuestiones generales está disponible hr@voicecore.org.
2. Qué datos recogemos
Recogemos solo lo necesario para gestionar tu candidatura:
Datos que facilitas tú
- Nombre, apellido, país y ciudad.
- Email y teléfono o mensajería (Telegram, WhatsApp).
- Información sobre conocimientos lingüísticos, experiencia, preferencias de rol y horario.
- Enlace al CV o archivo subido.
- Respuestas en el formulario de candidatura, incluido el mensaje de presentación.
Datos recogidos automáticamente
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma de la interfaz.
- Páginas visitadas, hora de la visita, fuente de procedencia.
- Cookies — detalles en la Política de cookies.
No recogemos categorías sensibles de datos (estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, etc.) y no los pedimos en los formularios.
3. Para qué usamos tus datos
El tratamiento se realiza solo con fines concretos y sobre la base jurídica correspondiente:
Tramitación de la candidatura
Evaluamos la adecuación a los requisitos del proyecto, te contactamos para la entrevista, enviamos la oferta.
RGPD art. 6(1)(b) — medidas precontractuales a petición tuya
Comunicación con el candidato
Respondemos a preguntas, enviamos las posiciones abiertas actuales si lo has solicitado.
RGPD art. 6(1)(a) — tu consentimiento (revocable en cualquier momento)
Seguridad del sitio y los formularios
Protección frente a spam, bots, ataques (CAPTCHA, rate-limit, registros del servidor).
RGPD art. 6(1)(f) — interés legítimo de garantizar el servicio
Análisis y mejora del sitio
Estadísticas anónimas agregadas de visitas y navegación. Solo con tu consentimiento.
RGPD art. 6(1)(a) — consentimiento mediante el banner de cookies
Obligaciones legales
Respuestas a solicitudes motivadas de las autoridades públicas conforme a la ley.
RGPD art. 6(1)(c) — cumplimiento de obligaciones legales
4. A quién comunicamos los datos
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos en casos claramente definidos:
- Cliente-proyecto al que aplicas. Comunicamos el perfil básico y el CV solo después de tu consentimiento explícito — cuando estás listo para la entrevista final.
- Proveedores de servicios (hosting, email, analítica, CAPTCHA) — tratan los datos por cuenta nuestra como encargados (data processors) bajo contrato conforme al art. 28 RGPD.
- Autoridades públicas — solo en respuesta a solicitudes legales obligatorias.
La lista completa de encargados está disponible bajo solicitud — escribe a privacy@voicecore.org.
5. Transferencias internacionales de datos
Nuestros encargados pueden estar en la UE, el Reino Unido y EE. UU. Para países fuera del EEE utilizamos uno de los mecanismos de protección previstos en el RGPD:
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea (para países de la lista).
- Cláusulas contractuales tipo (SCC, 2021/914).
- Medidas técnicas adicionales (cifrado, seudonimización) cuando sea necesario.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Candidaturas que no derivaron en oferta
hasta 12 meses desde el último contacto
Candidaturas en las que el candidato se incorporó al equipo
durante la colaboración + 3 años tras su finalización
Conversaciones con el reclutador
hasta 12 meses si no hay candidatura activa
Registros del servidor (IP, peticiones)
hasta 90 días, salvo incidentes de seguridad
Datos analíticos (Google Analytics, etc.)
hasta 14 meses de forma anonimizada
Vencido el plazo, los datos se destruyen o anonimizan. Puedes pedir la eliminación antes — lo haremos si no hay base legal para conservarlos.
7. Tus derechos
En cualquier momento tienes derecho a:
- Saber qué datos tuyos conservamos y obtener una copia.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos («derecho al olvido»), si no hay base legal para conservarlos.
- Limitar el tratamiento mientras verificamos tu solicitud.
- Recibir los datos en formato legible por máquina y transmitirlos a otro responsable (portabilidad).
- Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Retirar el consentimiento al marketing, la analítica u otras acciones — en cualquier momento, sin justificar.
- Presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (por ejemplo, la AEPD en España u otra DPA de la UE).
Para ejercer tus derechos escribe a privacy@voicecore.org. Respondemos en 30 días y no cobramos por solicitudes estándar.
8. Decisiones automatizadas e IA
No utilizamos sistemas totalmente automatizados que decidan por sí solos el rechazo o la oferta a un candidato. La decisión la toma una persona — el reclutador o team lead.
Si en algún momento se incorporan al proceso herramientas de scoring de CV basadas en IA, lo avisaremos por separado y describiremos cómo afecta a tu valoración. Tendrás derecho a solicitar la revisión de la decisión por una persona.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso interno limitado al principio de «solo lo necesario», actualizaciones periódicas de servidores, protección de formularios contra bots, copias de seguridad con control de acceso.
En caso de un incidente que pueda suponer riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la autoridad de control en un plazo de 72 horas y a ti — sin demora indebida, como exige el RGPD.
10. Menores
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos de tales personas. Si crees que hemos recibido datos de un menor, avísanos — los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros procesos, servicios o la legislación. Anunciaremos los cambios sustanciales en el sitio y, si procede, te escribiremos un email. La fecha en la parte superior siempre muestra la última revisión.
12. Contacto
Cuestiones relativas a datos personales: privacy@voicecore.org
Cuestiones generales: hr@voicecore.org, Telegram, WhatsApp.