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RetailSupervisor

Supervisor — proyectos Retail hispanohablantes

EspañolEspañolTiempo completoRemoto€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

Sobre el puesto

Rol senior para un manager con experiencia: eres responsable del trabajo de 2–3 team leads y ~30–40 operadores por turno. No es un puesto "de playbook" — esperamos decisiones estratégicas, optimización de procesos e iniciativas propias. Reportas directo al Operations Manager.

Gestión operativa de turnos y control de calidad del servicio para proyectos Retail hispanohablantes.

Responsabilidades

  • Planificación y control de turnos para equipos de 30–40 operadores
  • Gestión de escalaciones de team leads y cliente
  • Coordinación con QA, Training y equipo WFM
  • Analítica de métricas operativas y preparación de management reports
  • Lanzamiento de iniciativas para mejorar KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 con team leads, performance review dos veces al año

Requisitos

  • Español C1+ o nativo
  • Experiencia como supervisor/operations desde 2 años en contact center
  • Habilidades comunicativas sólidas y gestión de conflictos
  • Inglés B2+ para reportar al cliente
  • Conocimiento de WFM, analítica, SQL/Looker básico — plus
  • Cualidades de liderazgo y disposición a asumir responsabilidad

Qué ofrecemos

  • Bonus trimestrales por objetivos de unidad de negocio
  • Presupuesto de formación €1000/año
  • Camino a Operations Manager / Head of CC
  • Seguro médico premium tras 6 meses
  • 28 días laborables de vacaciones pagadas
  • Trabajo con marca retail internacional

Herramientas

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Etapas de selección

  1. 1Candidatura por la web o messenger
  2. 2Screening con el reclutador (15–20 min)
  3. 3Verificación del idioma con nativo o responsable de proyecto
  4. 4Entrevista con el team lead del proyecto
  5. 5Oferta y formación remunerada

Candidatura rápida

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  • ✓Sin CV formal de inicio — basta con un enlace
  • ✓Selección de puesto según tu idioma, horario y experiencia
  • ✓Condiciones de pago transparentes y oportunidades de crecimiento
  • ✓Respuesta personal del reclutador, no un autocontestador

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