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Customer Support (polaco) — E-commerce

PolskiPolskiHorario flexibleRemoto€800–€1200/mo + KPIE-commerce

Sobre el puesto

Proyecto polaco en fashion e-commerce: marca europea conocida, millones de pedidos al año. La mayor parte del trabajo es por chat y email; el canal de voz ocupa hasta el 20% del tiempo. Ideal para quien busca horario flexible sin turnos nocturnos y prefiere el trabajo escrito a las llamadas continuas.

Atención por chat para una tienda online polaca de ropa y accesorios. Horario flexible de 4–8 horas al día.

Responsabilidades

  • Responder por chat y email en polaco (SLA — 5 min a la primera respuesta)
  • Ayudar a clientes con tracking de pedidos, cambios y devoluciones
  • Asesorar sobre tallas, disponibilidad y códigos de descuento
  • Escalar casos complejos a 2ª línea y registrar incidencias
  • Mantener la base de conocimiento: reportar artículos obsoletos, proponer correcciones
  • Participar en stand-ups breves semanales del equipo

Requisitos

  • Polaco B2+ — soltura oral y escrita
  • Inglés A2+ para documentación interna y Slack
  • Mecanografía rápida (desde 200 caracteres/min) y atención al detalle
  • Disponibilidad 4–8 horas al día entre las 08:00 y 22:00 CET
  • Internet estable y espacio de trabajo silencioso
  • Ganas de trabajar con personas, no "cerrar tickets"

Qué ofrecemos

  • Horario flexible — tú planificas los turnos de la semana
  • KPI transparentes sin penalizaciones, solo bonus
  • Equipo internacional amigable en Slack
  • Acceso a la academia interna (e-commerce, customer experience)
  • Descuentos en productos de la marca
  • Posibilidad de pasar a full-time con salario superior

Herramientas

  • Zendesk
  • Gorgias
  • Shopify
  • Slack

Etapas de selección

  1. 1Candidatura por la web o messenger
  2. 2Screening con el reclutador (15–20 min)
  3. 3Verificación del idioma con nativo o responsable de proyecto
  4. 4Entrevista con el team lead del proyecto
  5. 5Oferta y formación remunerada

Candidatura rápida

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  • ✓Sin CV formal de inicio — basta con un enlace
  • ✓Selección de puesto según tu idioma, horario y experiencia
  • ✓Condiciones de pago transparentes y oportunidades de crecimiento
  • ✓Respuesta personal del reclutador, no un autocontestador

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