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Operador de soporte (portugués) — E-commerce

PortuguêsPortuguêsTiempo completoRemoto€750–€1100/mo + bonusesE-commerce

Sobre el puesto

Marketplace con una marca fuerte en Portugal y Brasil. Casi todo el trabajo es por chat y email; el canal de voz cubre hasta el 10%. Ideal para quien quiere un "soft start" en una empresa internacional: domina la comunicación escrita, sin turnos nocturnos, scripts transparentes.

Atención por chat a clientes de un marketplace lusófono: consultas pre-venta y post-venta.

Responsabilidades

  • Responder en chat y email a consultas pre-sale (productos, disponibilidad, códigos de descuento)
  • Gestionar casos post-sale: tracking, devoluciones, cambios
  • Mantener el tone of voice de la marca — cálido, amigable, sin frialdad
  • Escalar casos complejos a 2ª línea y documentarlos
  • Participar en calibraciones semanales con el team lead
  • Ayudar a actualizar la base de conocimiento con tus insights

Requisitos

  • Portugués B2+ (preferido European Portuguese, Brazilian también se considera)
  • Escritura correcta, atención a ortografía y puntuación
  • Disponibilidad full-time en zona horaria europea
  • Mecanografía rápida, nociones básicas de PC
  • Internet estable y espacio de trabajo silencioso
  • Orientación al cliente, ganas de ayudar

Qué ofrecemos

  • Formación remunerada 5–7 días
  • Bonus por CSAT y calidad de respuesta
  • Fines de semana flexibles (elección entre sáb/dom)
  • Descuentos en productos del marketplace
  • Carrera: Senior → QA → Team Lead
  • Pago estable el 1 de cada mes

Herramientas

  • Zendesk
  • Internal CMS
  • Slack

Etapas de selección

  1. 1Candidatura por la web o messenger
  2. 2Screening con el reclutador (15–20 min)
  3. 3Verificación del idioma con nativo o responsable de proyecto
  4. 4Entrevista con el team lead del proyecto
  5. 5Oferta y formación remunerada

Candidatura rápida

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  • ✓Sin CV formal de inicio — basta con un enlace
  • ✓Selección de puesto según tu idioma, horario y experiencia
  • ✓Condiciones de pago transparentes y oportunidades de crecimiento
  • ✓Respuesta personal del reclutador, no un autocontestador

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