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E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (búlgaro) — E-commerce

БългарскиБългарскиHorario flexibleRemoto€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

Sobre el puesto

2ª línea de soporte del proyecto e-commerce búlgaro. Aquí no hay rutina: predominan casos complejos que no logró cerrar la 1ª línea. Ideal para un support specialist con experiencia al que le gusta cavar profundo, negociar con equipos adyacentes y cerrar casos pendientes.

Trabajo con solicitudes no estándar de clientes búlgarohablantes: devoluciones, reclamaciones, escaladas.

Responsabilidades

  • Resolver casos complejos de la 1ª línea y de clientes directamente
  • Coordinar con logística, finanzas y equipo técnico
  • Documentar soluciones en la knowledge base
  • Monitorear SLA en tickets complejos
  • Preparar reportes semanales de tipos de problema más frecuentes
  • Mentoring a operadores de 1ª línea en casos específicos

Requisitos

  • Búlgaro C1+ o nativo
  • Experiencia en customer support o back-office desde 1 año
  • Pensamiento analítico y enfoque sistémico
  • Inglés B1+ para sistemas internos
  • Capacidad para negociar con equipos adyacentes
  • Atención al detalle, responsabilidad

Qué ofrecemos

  • Horario flexible (5/2, inicio 09:00 u 11:00)
  • Bonus KPI por velocidad y calidad de resolución
  • Crecimiento a QA, Team Lead o Process Manager
  • Presupuesto para formación y cursos online
  • Equipo pequeño y estable sin plotting ni overhead
  • Feedback regular y criterios de grade claros

Herramientas

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Etapas de selección

  1. 1Candidatura por la web o messenger
  2. 2Screening con el reclutador (15–20 min)
  3. 3Verificación del idioma con nativo o responsable de proyecto
  4. 4Entrevista con el team lead del proyecto
  5. 5Oferta y formación remunerada

Candidatura rápida

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  • ✓Sin CV formal de inicio — basta con un enlace
  • ✓Selección de puesto según tu idioma, horario y experiencia
  • ✓Condiciones de pago transparentes y oportunidades de crecimiento
  • ✓Respuesta personal del reclutador, no un autocontestador

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