Εκπρόσωπος contact center: θέσεις και ευθύνες

Τομέας ευθύνης

• Δέχεσαι κλήσεις, chat, email από πελάτες
• Δουλεύεις στο CRM του project (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Ακολουθείς scripts και tone of voice της μάρκας
• Μεταβιβάζεις πολύπλοκες περιπτώσεις σε δεύτερη γραμμή ή supervisor
• Συμπληρώνεις αναφορές στο τέλος της βάρδιας

Πορεία ανάπτυξης

1. 1

   Junior Operator

   Πρώτοι 3 μήνες: μαθαίνεις τις διαδικασίες, φτάνεις στα βασικά KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 μήνες: περνάς σε πολύπλοκα projects, μέντορας για νέους.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 χρόνια: περνάς σε έλεγχο ποιότητας ή εκπαίδευση.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 χρόνια: ηγείσαι ομάδας 8–12 εκπροσώπων.