Operator υποστήριξης (κροατικά) — Retail

Αρμοδιότητες

• Απάντηση κλήσεων και chat στα κροατικά (≈40–50 επαφές ανά βάρδια)
• Διαχείριση προγράμματος πιστότητας, απόδοση και χρήση πόντων
• Βοήθεια με online παραγγελίες και click-and-collect
• Επεξεργασία επιστροφών και αλλαγών σύμφωνα με τον κανονισμό
• Μεταφορά σύνθετων περιπτώσεων στη 2η γραμμή
• Τήρηση KPI (CSAT, AHT, FCR)

Απαιτήσεις

• Κροατικά C1+ ή native
• Διαθεσιμότητα για πρόγραμμα 5/2 (8ωρες βάρδιες)
• Πρόσβαση σε ήσυχο χώρο και σταθερό internet
• Βασικές δεξιότητες PC
• Φιλικότητα, διάθεση μάθησης
• Αγγλικά A2+ για εσωτερικά συστήματα

Τι προσφέρουμε

• Εκκίνηση χωρίς εμπειρία, αμειβόμενη εκπαίδευση 5 ημερών
• Bonus για CSAT και upsell
• Καριέρα προς Senior Operator ή QA
• Εκπτώσεις σε προϊόντα δικτύου
• Σταθερή βάρδια χωρίς απρόσμενες αλλαγές
• Υποστήριξη team lead και mentor

Εργαλεία

• Genesys Cloud
• SAP Retail
• Slack

Στάδια επιλογής

1. 1Αίτηση μέσω του site ή messenger
2. 2Screening με τον recruiter (15–20 λεπτά)
3. 3Έλεγχος γλώσσας με native ή project manager
4. 4Γνωριμία με τον team lead του project
5. 5Προσφορά και αμειβόμενη εκπαίδευση