Supervisor — ισπανόφωνα Retail projects

Αρμοδιότητες

• Σχεδιασμός και έλεγχος βαρδιών για ομάδες 30–40 operators
• Διαχείριση escalations από team leads και πελάτη
• Συντονισμός με QA, Training και την ομάδα WFM
• Analytics επιχειρησιακών δεικτών και προετοιμασία management reports
• Εκκίνηση πρωτοβουλιών βελτίωσης KPI (FCR, AHT, CSAT)
• 1:1 με team leads, performance review δύο φορές τον χρόνο

Απαιτήσεις

• Ισπανικά C1+ ή native
• Εμπειρία supervisor/operations τουλάχιστον 2 έτη σε contact center
• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και διαχείριση συγκρούσεων
• Αγγλικά B2+ για reporting προς τον πελάτη
• Κατανόηση WFM, analytics, βασικό SQL/Looker — πλεονέκτημα
• Ηγετικά χαρακτηριστικά και ανάληψη ευθύνης

Τι προσφέρουμε

• Τριμηνιαία bonus για επίτευξη στόχων business unit
• Budget εκπαίδευσης €1000/έτος
• Πορεία προς Operations Manager / Head of CC
• Premium ιατρική ασφάλιση μετά από 6 μήνες
• Πληρωμένη άδεια 28 εργάσιμες ημέρες
• Εργασία με διεθνές retail brand

Εργαλεία

• Verint WFM
• Tableau
• Salesforce
• Confluence

Στάδια επιλογής

1. 1Αίτηση μέσω του site ή messenger
2. 2Screening με τον recruiter (15–20 λεπτά)
3. 3Έλεγχος γλώσσας με native ή project manager
4. 4Γνωριμία με τον team lead του project
5. 5Προσφορά και αμειβόμενη εκπαίδευση