Ερωτήσεις και απαντήσεις

Εμφανίζονται: 37 ερωτήσεις

• 💬Τι είναι η Voice Core με λίγα λόγια;

  Η Voice Core είναι ένα contact center outsourcing για ευρωπαϊκές μάρκες στους τομείς Beauty & Health, E-commerce, Logistic και Retail. Προσλαμβάνουμε άτομα με γνώση ευρωπαϊκών γλωσσών και τους προσφέρουμε εξ αποστάσεως εργασία σε σταθερά, μακροχρόνια projects.
• 💬Μπορώ να εργαστώ από άλλη χώρα;

  Ναι. Η Voice Core είναι πλήρως απομακρυσμένο contact center. Συνεργαζόμαστε με υποψηφίους από οποιαδήποτε χώρα με σταθερό internet και δυνατότητα νόμιμης είσπραξης πληρωμής σε τραπεζική κάρτα ή σύστημα πληρωμών.
• 💬Ποιες γλώσσες προσλαμβάνετε;

  Πάνω από 12 ευρωπαϊκές γλώσσες: ιταλικά, ισπανικά, πορτογαλικά, πολωνικά, ρουμανικά, ουγγρικά, τσέχικα, σλοβακικά, βουλγαρικά, κροατικά, σλοβένικα, ελληνικά. Τα αγγλικά είναι δευτερεύουσα γλώσσα, αλλά υπάρχουν ξεχωριστοί ρόλοι (QA, Trainer) όπου είναι η κύρια.
• 💬Ποιους επιχειρηματικούς τομείς καλύπτετε;

  Τέσσερις κύριοι: Beauty & Health (καλλυντικά, wellness, φαρμακευτικά), E-commerce (online καταστήματα, marketplaces), Logistic (παραδόσεις, ταχυμεταφορές) και Retail (δίκτυα omnichannel). Επιλέγετε τον τομέα σύμφωνα με την εμπειρία και το ενδιαφέρον σας.
• 💬Πρόκειται για σύμβαση εργασίας ή παροχής υπηρεσιών;

  Εξαρτάται από τη χώρα και τη μορφή. Συνήθως — σύμβαση παροχής υπηρεσιών (B2B) ή αυτοαπασχόληση. Τη συγκεκριμένη μορφή τη συζητάμε στην προσφορά με βάση την τοπική νομοθεσία.
• 💬Δεν πρόκειται για cold calls ή γκρίζες επιχειρήσεις;

  Κατηγορηματικά όχι. Όλοι οι πελάτες μας είναι επίσημες ευρωπαϊκές μάρκες με καθαρή λογιστική. Δεν κάνετε cold calls, δεν πουλάτε «μαγικά χάπια» και δεν εργάζεστε σε γκρίζα σχήματα. Μόνο εξυπηρέτηση και θερμές επαφές.
• 📋Τι επίπεδο γλώσσας απαιτείται;

  Για τις περισσότερες θέσεις operator — B2+. Για ρόλους διοίκησης (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ ή native. Το επίπεδο ελέγχουμε με σύντομη συνέντευξη με native speaker ή υπεύθυνο έργου.
• 📋Χρειάζεται εμπειρία σε contact center;

  Όχι. Στις θέσεις εκκίνησης προσλαμβάνουμε χωρίς εμπειρία — προσφέρουμε πλήρη αμειβόμενη εκπαίδευση και υποστήριξη mentor τις πρώτες 30 ημέρες. Για senior ρόλους (Team Lead, QA, Supervisor) η εμπειρία είναι απαραίτητη.
• 📋Δέχεστε φοιτητές;

  Ναι, ειδικά σε part-time projects (4–6 ώρες την ημέρα). Το ωράριο προσαρμόζεται στο πρόγραμμα των σπουδών. Συχνά οι φοιτητές ξεκινούν part-time και μεταβαίνουν σε full-time μετά την αποφοίτηση.
• 📋Δέχεστε άτομα σε άδεια μητρότητας;

  Ναι. Έχουμε πολλές μητέρες που εργάζονται σε ευέλικτα ή part-time ωράρια. Διαμορφώνετε μόνοι σας τις βάρδιες της εβδομάδας και μπορείτε να τις προσαρμόσετε με τον team lead.
• 📋Υπάρχουν περιορισμοί ηλικίας;

  Όχι. Μας ενδιαφέρουν η γλώσσα, η υπευθυνότητα και η διάθεση για μάθηση. Μεταξύ των operators μας υπάρχουν άτομα από 19 έως 60+ ετών.
• 📋Έχω προφορά. Είναι πρόβλημα;

  Συνήθως όχι. Αν μιλάτε με σιγουριά και γίνεστε εύκολα κατανοητοί — όλα καλά. Στη συνέντευξη ένας native speaker θα μιλήσει μαζί σας και θα αξιολογήσει αν ο λόγος σας είναι άνετος για τους πελάτες.
• 🧭Πώς είναι η διαδικασία επιλογής;

  1) Αίτηση μέσω site ή messenger. 2) Screening με recruiter (15–20 λεπτά). 3) Έλεγχος γλώσσας με native. 4) Γνωριμία με τον team lead του project. 5) Προσφορά και αμειβόμενη εκπαίδευση. Κατά μέσο όρο — 3–5 εργάσιμες ημέρες από την αίτηση έως την προσφορά.
• 🧭Πόσο γρήγορα θα λάβω απάντηση μετά την αίτηση;

  Απαντάμε στα messengers μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Συνήθως — την ίδια ημέρα της αίτησης. Αν δεν έχετε απάντηση για πάνω από 48 ώρες — γράψτε μας ξανά, το μήνυμα μπορεί να χάθηκε.
• 🧭Χρειάζεται να κάνω δοκιμαστική εργασία;

  Στις περισσότερες θέσεις — όχι. Ο έλεγχος γλώσσας γίνεται με σύντομη προφορική συνομιλία. Σε ρόλους QA και Trainer μπορεί να ζητήσουμε σύντομο πρακτικό task (15–30 λεπτά) με ανάλυση case.
• 🧭Μπορώ να διεκδικήσω δύο θέσεις ταυτόχρονα;

  Ναι. Αν έχετε τις κατάλληλες γλώσσες και εμπειρία — ο recruiter θα σας προτείνει την καλύτερη επιλογή λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις σας (ωράριο, project, αμοιβή).
• 🧭Αν με απορρίψετε — μπορώ να δοκιμάσω αργότερα;

  Ναι. Κρατάμε το προφίλ σας και επιστρέφουμε σε 3–6 μήνες όταν προκύπτουν κατάλληλες θέσεις. Αν βελτιώσατε τη γλώσσα ή αποκτήσατε εμπειρία — οπωσδήποτε γράψτε μας ξανά.
• 🗓️Ποια ωράρια εργασίας είναι διαθέσιμα;

  Full-time (40 ώρες/εβδομάδα), part-time (20–30 ώρες), ευέλικτο (διαμορφώνετε μόνοι σας τις βάρδιες) ή με βάρδιες (2/2, 5/2). Επιλέγουμε project βάσει του ρυθμού ζωής σας.
• 🗓️Υπάρχουν νυχτερινές βάρδιες;

  Στα περισσότερα projects — όχι. Εργαζόμαστε σε ευρωπαϊκές ζώνες ώρας (GMT+1 / GMT+2), οι τελευταίες βάρδιες τελειώνουν στις 22:00 CET. Ορισμένα λογιστικά projects ενδέχεται να έχουν πρωινές βάρδιες από 06:00.
• 🗓️Πόσες επαφές διαχειρίζομαι ανά βάρδια;

  Εξαρτάται από το project: φωνητικές βάρδιες — 40–90 επαφές σε 8 ώρες, chat βάρδιες — έως 150–200 μηνύματα. Δεν επιβάλλουμε ποινές για «μη επιτευχθέν πλάνο», εστιάζουμε στην ποιότητα (CSAT, FCR).
• 🗓️Πώς είναι δομημένη η αρχική εκπαίδευση;

  Αμειβόμενη εκπαίδευση διάρκειας 5–10 εργάσιμων ημερών ανάλογα με το project. Περιλαμβάνει προϊόν, scripts, CRM, προσομοιώσεις κλήσεων και τελική αξιολόγηση. Τις πρώτες 30 ημέρες στη γραμμή — με προσωπικό mentor.
• 🗓️Υπάρχει πληρωμένη άδεια και αναρρωτική;

  Ναι, για full-time εργαζόμενους μετά τη δοκιμαστική περίοδο (1 μήνας). Η διάρκεια εξαρτάται από το project και τον τύπο σύμβασης — λεπτομέρειες συζητάμε στην προσφορά.
• 🗓️Μπορώ να αναλάβω έξτρα βάρδιες;

  Ναι, αν υπάρχει ανάγκη στο project. Μερικές φορές οι ομάδες ψάχνουν αντικαταστάσεις για γιορτές ή υψηλή περίοδο — ενημερώνουμε στο Slack channel της ομάδας.
• 💸Ποια είναι η μορφή πληρωμής;

  Διαφανής αμοιβή (σταθερή ή ωριαία) + bonus KPI. Πληρωμές χωρίς καθυστερήσεις 1η–5η κάθε μήνα. Οι συγκεκριμένοι όροι εξαρτώνται από το project και το grade — συζητάμε στην προσφορά.
• 💸Σε ποιο νόμισμα πληρώνετε;

  Ανάλογα με τη χώρα του υποψηφίου και την τράπεζα: κυρίως EUR ή USD. Σε ορισμένους εργαζομένους είναι πιο βολικό σε εθνικό νόμισμα — συζητάμε στην προσφορά.
• 💸Πόσο συχνά γίνονται οι πληρωμές;

  Μία φορά το μήνα (1η–5η ημέρα). Για part-time και ωριαία projects είναι δυνατές διμηνιαίες πληρωμές (κάθε 2 εβδομάδες) — διευκρινίστε με τον recruiter.
• 💸Υπάρχουν ποινές;

  Όχι, κατ' αρχήν δεν χρησιμοποιούμε ποινές. Αντ' αυτού — σύστημα bonus για την επίτευξη των KPI. Για σοβαρές παραβιάσεις (αποχή από βάρδια χωρίς προειδοποίηση, αγένεια προς πελάτη) υπάρχει πειθαρχική διαδικασία με προειδοποιήσεις.
• 💸Ποιο είναι το πραγματικό μου εισόδημα με τα bonus;

  Εξαρτάται από το project, το grade και τα KPI. Κατά μέσο όρο τα bonus προσθέτουν +15–30% στον βασικό μισθό. Σε senior ρόλους — έως +40% με τριμηνιαία bonus.
• 📈Υπάρχει δυνατότητα εξέλιξης στην καριέρα;

  Ναι. Διαδρομή: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Ή προς άλλους τομείς: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. Το 80% των Team Leads μας μεγάλωσε μέσα στην ομάδα.
• 📈Πόσο γρήγορα μπορώ να εξελιχθώ;

  Το πρώτο grade-up συνήθως στους 3–6 μήνες εργασίας. Μετάβαση σε Team Lead — από 12 μήνες με ισχυρά KPI. Όλα εξαρτώνται από τα αποτελέσματα και τις κενές θέσεις.
• 📈Καλύπτετε την εκπαίδευση;

  Για senior ρόλους — ναι: προϋπολογισμός για μαθήματα και συνέδρια από €600/έτος. Για operators υπάρχει δωρεάν πρόσβαση στην εσωτερική ακαδημία με μαθήματα γλωσσών, customer experience και soft skills.
• 📈Μπορώ να μεταβώ σε άλλη γλώσσα ή project;

  Ναι. Η εσωτερική εναλλαγή είναι συνήθης πρακτική. Αν γνωρίζετε δύο γλώσσες ή θέλετε άλλον τομέα (logistic αντί για beauty), θα σας ενημερώσουμε όταν ανοίξει κατάλληλη θέση.
• 🛠️Παρέχετε εξοπλισμό;

  Για τους περισσότερους ρόλους — χρειάζεται δικό σας laptop και ποιοτικό headset (συνιστούμε USB με μικρόφωνο). Σε ορισμένα στρατηγικά projects μπορεί να παρέχεται εξοπλισμός — διευκρινίστε με τον recruiter.
• 🛠️Ποιες είναι οι ελάχιστες τεχνικές απαιτήσεις;

  Internet από 50 Mbps (κατά προτίμηση καλωδιακό), laptop με 8+ GB RAM και SSD, Windows 10/11 ή macOS, USB headset με μικρόφωνο, webcam (για onboarding). Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς εξωτερικούς θορύβους.
• 🛠️Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων των πελατών;

  Όλοι οι εργαζόμενοι υπογράφουν NDA πριν την έναρξη. Οι εταιρικοί λογαριασμοί προστατεύονται με 2FA, η πρόσβαση στα δεδομένα ακολουθεί την αρχή των ελάχιστων προνομίων. Συμμορφωνόμαστε με GDPR και ISO 27001 για τη συνεργασία με ευρωπαϊκές μάρκες.
• 🛠️Μπορώ να εργαστώ από tablet ή κινητό;

  Όχι. Η εργασία απαιτεί πλήρες laptop/PC λόγω των CRM συστημάτων, πολλών παράθυρων ταυτόχρονα και ποιοτικού ήχου για τις φωνητικές βάρδιες.
• 🛠️Τι γίνεται αν χάσω internet στη μέση της βάρδιας;

  Ενημερώστε τον team lead στο Slack ή μέσω mobile data όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Σύντομες διακοπές (έως 30 λεπτά) συμβαίνουν σε όλους — δεν είναι κρίσιμο. Επαναλαμβανόμενα προβλήματα σύνδεσης — λόγος να συζητήσετε με τον recruiter άλλο project ή εφεδρικό κανάλι.