Καριέρα
Η διαδρομή στη Voice Core — από την πρώτη ημέρα έως τη λειτουργική διοίκηση
Σε εμάς δεν υπάρχει «ταβάνι του operator». Οι περισσότεροι team leads, QA και trainers είναι οι χθεσινοί νεοφερμένοι μας. Επιλέξτε το μονοπάτι που σας ταιριάζει.
- 1Έναρξη
Operator
0–6 μήνες
€700–€1200
- Δέχεται εισερχόμενα αιτήματα
- Μαθαίνει CRM, scripts, βάση γνώσης
- Εργάζεται με μέντορα
- 2Ανάπτυξη
Senior Operator
6–12 μήνες
€1000–€1500
- Αναλαμβάνει πιο σύνθετες υποθέσεις
- Βοηθά τους νέους στο chat της ομάδας
- Συμμετέχει σε καλιμπραρίσματα με QA
- 3Μετάβαση
Team Lead
12–24 μήνες
€1500–€2200 + bonus
- Διαχειρίζεται ομάδα 8–15 operators
- Ελέγχει KPI: SLA, CSAT, FCR
- Διεξάγει 1:1 και performance review
- 4Διοίκηση
Operations Manager
24+ μήνες
€2500–€3500 + KPI
- Διαχειρίζεται πολλές ομάδες και projects
- Επικοινωνεί απευθείας με τον πελάτη
- Είναι υπεύθυνος για το P&L του project
Τι βοηθά να αναπτυχθείτε
Εργαλεία ανάπτυξης στη Voice Core
Προϋπολογισμός εκπαίδευσης
έως €600/έτος για μαθήματα, συνέδρια, βιβλία
Εσωτερικές μετακινήσεις
Προτεραιότητα στους εσωτερικούς υποψηφίους σε νέα projects
Performance review
Κάθε 6 μήνες με σχέδιο ανάπτυξης και αναθεώρηση μισθού