Došao sam u Voice Core u kolovozu 2024. bez iskustva u contact centru. U siječnju 2026. vodio sam tim od 12 operatera na talijanskom projektu.
Tri točke koje su odlučile sve
- Prva 3 mjeseca: maksimalno izvršiti KPI, ne propustiti niti jednu edukacijsku sesiju.
- 6–9 mjesec: preuzeti mentoriranje novaka i provesti ga kroz adaptaciju.
- 12–15 mjesec: proaktivno doći Team Leadu s prijedlozima optimizacije procesa.
Što nije funkcioniralo
Nekoliko puta sam pokušao preskočiti — tražio sam se na sastanke za koje nisam bio spreman. Osjećalo se kao „pretrčavanje unaprijed". Djelovalo je suprotno: stabilno raditi svoj posao bolje od drugih i dijeliti znanje.
«Team Lead nije o ambiciji, nego o tome da tim počinje dolaziti k tebi s pitanjima sam od sebe.»