Kako ne izgorjeti u supportu: 7 praksi od trenera Voice Corea

Support je posao s mnogo emocija. Ljudi se obraćaju kad nešto ne radi, i često — iritirani. Bez rituala oporavka burnout dolazi u 6–9 mjeseci.

Sedam praksi koje ugrađujemo u adaptaciju

1. Pauza 5 minuta svakih 60 minuta — ne „kad budem imao vremena", nego po timeru.
2. Ritual početka smjene: voda, čaj, 2 minute tišine prije prvog poziva.
3. Ritual kraja smjene: zatvoriti laptop, presvući se, izaći iz sobe na 15 minuta.
4. Nakon teškog poziva — 3 minute šetnje ili zapiši 3 rečenice o tome što se dogodilo.
5. Jednom tjedno — jedan dan potpune digitalne tišine (bez otvaranja radnih chatova).
6. Mjesečni 1:1 s team leadom o emocionalnom stanju, ne samo o KPI-jevima.
7. Fizička aktivnost 3+ puta tjedno — bilo kakva, glavno je ne sjediti.