Prejsť na hlavný obsah
Voice Core
Všetky pozície
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — rumunsky hovoriace projekty

RomânăRomânăPlný úväzokNa diaľku€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

O role

Hľadáme lídra so skúsenosťami v contact centre, ktorý chce viesť tím, nie len reportovať. Zdedíš skonsolidovaný tím s nízkym churnom, jasnými SLA a nastavenými dashboardmi. Tvoja úloha — udržiavať kvalitu, rozvíjať ľudí a navrhovať zlepšenia procesov spolu s Operations Managerom.

Vedenie tímu 8–15 operátorov na rumunsky hovoriacich beauty projektoch. Metriky, rozvoj ľudí, pravidelné 1:1.

Zodpovednosti

  • Operatívne riadenie tímu 8–15 operátorov (remote)
  • Kontrola KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — denne aj týždenne
  • Onboarding nových operátorov spolu s Trainerom
  • Pravidelné 1:1, performance review a individuálne plány rozvoja
  • Spracovanie eskalácií, komunikácia s klientom projektu
  • Analytika, reporty, návrhy na zlepšenie procesov

Požiadavky

  • Rumunčina C1+ (rodený hovoriaci je plus)
  • Skúsenosť s vedením tímu minimálne 1 rok (contact center, support, BPO)
  • Analytický prístup: Excel/Google Sheets na dobrej úrovni, základné BI
  • Schopnosť dávať konštruktívnu spätnú väzbu a viesť ťažké rozhovory
  • Angličtina B2+ pre reporting klientovi
  • Ochota k 1–2 krátkym online stretnutiam s klientom týždenne

Výhoda

  • Certifikácie COPC, ITIL alebo Customer Experience
  • Skúsenosti v beauty/health

Čo ponúkame

  • Tímový bonus za dosiahnutie SLA a CSAT
  • Rozpočet na vzdelávanie — €600/rok (kurzy, konferencie, knihy)
  • Priama cesta k Operations Manager do 12–18 mesiacov
  • Flexibilné voľno a platená dovolenka 24 pracovných dní
  • Podpora silného HR tímu v zložitých prípadoch
  • Práca so známou európskou značkou

Nástroje

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Fázy výberu

  1. 1Prihláška cez web alebo messenger
  2. 2Screening s recruiterom (15–20 min)
  3. 3Overenie jazyka s rodeným hovoriacim alebo project managerom
  4. 4Zoznámenie s team leadom projektu
  5. 5Ponuka a platené školenie

Rýchle prihlásenie

Pošlite prihlášku — recruiter sa ozve dnes

Vyplnenie formulára trvá menej ako dve minúty. Odpovieme vo vami zvolenom messengeri do jedného pracovného dňa.

  • ✓Bez formálneho životopisu na začiatok — stačí odkaz
  • ✓Výber pozície podľa vášho jazyka, časového rozvrhu a skúseností
  • ✓Transparentné platobné podmienky a možnosti rastu
  • ✓Osobná odpoveď recruitera, nie automatická správa

Podobné pozície