Prejsť na hlavný obsah
Voice Core
Všetky pozície
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bulharčina) — E-commerce

БългарскиБългарскиFlexibilný časNa diaľku€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

O role

2. línia podpory bulharského e-commerce projektu. Tu nie je rutina: prevažujú zložité prípady, ktoré nedokázala uzavrieť 1. línia. Vhodné pre skúseného support špecialistu, ktorý rád hrabe do hĺbky, dohaduje sa so susednými tímami a uzatvára „visiace" prípady.

Práca s neštandardnými požiadavkami bulharsky hovoriacich klientov: vrátenia, reklamácie, eskalácie.

Zodpovednosti

  • Riešenie zložitých prípadov z 1. línie a od klientov priamo
  • Koordinácia s logistikou, financiami a technickým tímom
  • Dokumentácia riešení v knowledge base
  • Sledovanie SLA na zložitých tiketoch
  • Príprava týždenných reportov o najčastejších typoch problémov
  • Mentoring operátorov 1. línie na konkrétnych prípadoch

Požiadavky

  • Bulharčina C1+ alebo rodený hovoriaci
  • Skúsenosti v customer supporte alebo back-office minimálne 1 rok
  • Analytické myslenie a systémový prístup
  • Angličtina B1+ pre interné systémy
  • Schopnosť dohodnúť sa so susednými tímami
  • Pozornosť k detailu, zodpovednosť

Čo ponúkame

  • Flexibilný rozvrh (5/2, začiatok o 09:00 alebo 11:00)
  • KPI bonusy za rýchlosť a kvalitu riešenia
  • Rast k QA, Team Lead alebo Process Manager
  • Rozpočet na vzdelávanie a online kurzy
  • Malý stabilný tím bez plottingu a overheadu
  • Pravidelná spätná väzba a jasné grade kritériá

Nástroje

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Fázy výberu

  1. 1Prihláška cez web alebo messenger
  2. 2Screening s recruiterom (15–20 min)
  3. 3Overenie jazyka s rodeným hovoriacim alebo project managerom
  4. 4Zoznámenie s team leadom projektu
  5. 5Ponuka a platené školenie

Rýchle prihlásenie

Pošlite prihlášku — recruiter sa ozve dnes

Vyplnenie formulára trvá menej ako dve minúty. Odpovieme vo vami zvolenom messengeri do jedného pracovného dňa.

  • ✓Bez formálneho životopisu na začiatok — stačí odkaz
  • ✓Výber pozície podľa vášho jazyka, časového rozvrhu a skúseností
  • ✓Transparentné platobné podmienky a možnosti rastu
  • ✓Osobná odpoveď recruitera, nie automatická správa

Podobné pozície