Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
RetailSupervisor

Supervisor — proiecte Retail hispanofone

EspañolEspañolFull-timeLa distanță€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

Despre rol

Rol senior pentru un manager cu experiență: ești responsabil de munca a 2–3 team leads și ~30–40 operatori pe ture. Nu este o poziție „de playbook" — așteptăm decizii strategice, optimizare de procese și inițiative proprii. Raportezi direct la Operations Manager.

Management operațional al turelor și controlul calității serviciului pentru proiecte Retail hispanofone.

Responsabilități

  • Planificarea și controlul turelor pentru echipe de 30–40 operatori
  • Gestionarea escaladărilor de la team leads și client
  • Coordonare cu QA, Training și echipa WFM
  • Analitica metricilor operaționale și pregătirea management reports
  • Lansarea de inițiative pentru îmbunătățirea KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 cu team leads, performance review de două ori pe an

Cerințe

  • Spaniolă C1+ sau nativ
  • Experiență ca supervisor/operations de min. 2 ani în contact center
  • Abilități puternice de comunicare și gestionare a conflictelor
  • Engleză B2+ pentru raportare către client
  • Înțelegerea WFM, analitică, SQL/Looker de bază — plus
  • Calități de lider și disponibilitatea de a-ți asuma responsabilitatea

Ce oferim

  • Bonusuri trimestriale pentru obiectivele business unit
  • Buget de formare €1000/an
  • Traseu spre Operations Manager / Head of CC
  • Asigurare medicală premium după 6 luni
  • Concediu plătit 28 de zile lucrătoare
  • Lucru cu un brand retail internațional

Instrumente

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare