Întrebări și răspunsuri

Afișate: 37 întrebări

• 💬Ce este Voice Core, pe scurt?

  Voice Core este un contact center de outsourcing pentru branduri europene din Beauty & Health, E-commerce, Logistic și Retail. Angajăm oameni cu cunoștințe de limbi europene și le oferim muncă la distanță pe proiecte stabile, pe termen lung.
• 💬Pot lucra din altă țară?

  Da. Voice Core este un contact center complet la distanță. Lucrăm cu candidați din orice țară unde există internet stabil și posibilitatea de a primi legal plata pe card bancar sau sistem de plăți.
• 💬Ce limbi angajați?

  Peste 12 limbi europene: italiană, spaniolă, portugheză, poloneză, română, maghiară, cehă, slovacă, bulgară, croată, slovenă, greacă. Engleza este o limbă secundară, dar există roluri separate (QA, Trainer) unde este principală.
• 💬Ce domenii de business aveți?

  Patru principale: Beauty & Health (cosmetică, wellness, farma), E-commerce (magazine online, marketplace-uri), Logistic (livrare, curierat) și Retail (rețele omnichannel). Alegi domeniul în funcție de experiența și interesul tău.
• 💬Este angajare cu contract de muncă sau contract de prestări servicii?

  Depinde de țară și format. Cel mai des — contract civil (B2B) sau PFA / activitate independentă. Formatul concret îl discutăm la ofertă, ținând cont de legislația locală.
• 💬Nu sunt cold calls sau afaceri dubioase?

  Categoric nu. Toți clienții noștri sunt branduri europene oficiale cu contabilitate curată. Nu faci cold calls, nu vinzi „pastile magice“ și nu lucrezi în scheme dubioase. Doar servicii și contacte calde.
• 📋Ce nivel de limbă este necesar?

  Pentru majoritatea pozițiilor de operator — B2+. Pentru roluri de conducere (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ sau nativ. Nivelul îl verificăm printr-un scurt interviu cu un vorbitor nativ sau un manager de profil.
• 📋Este nevoie de experiență în contact center?

  Nu. Pe pozițiile de start luăm fără experiență — oferim training plătit complet și suport de mentor în primele 30 de zile. Pentru rolurile senior (Team Lead, QA, Supervisor) experiența este necesară.
• 📋Acceptați studenți?

  Da, mai ales pe proiecte part-time (4–6 ore pe zi). Programul se adaptează la orarul de studii. Adesea studenții încep cu part-time și apoi trec la full-time după absolvire.
• 📋Acceptați persoane aflate în concediu de maternitate?

  Da. Avem multe mame care lucrează pe programe flexibile sau part-time. Îți formezi singur turele săptămânii și le poți ajusta cu team leadul.
• 📋Există limite de vârstă?

  Nu. Pentru noi contează limba, responsabilitatea și dorința de a învăța. Printre operatorii noștri sunt oameni de la 19 la 60+ ani.
• 📋Am accent. Este o problemă?

  De obicei nu. Dacă vorbești cu încredere și ești ușor de înțeles — totul e ok. Un vorbitor nativ va discuta cu tine la interviu și va evalua dacă modul de exprimare e confortabil pentru clienți.
• 🧭Cum arată procesul de selecție?

  1) Aplicare pe site sau messenger. 2) Screening cu recruiterul (15–20 min). 3) Verificarea limbii cu un nativ. 4) Cunoaștere cu team leadul proiectului. 5) Ofertă și training plătit. În medie — 3–5 zile lucrătoare de la aplicare la ofertă.
• 🧭Cât de repede primesc răspuns după aplicare?

  Răspundem în messengere în decurs de o zi lucrătoare. Cel mai des — chiar în ziua aplicării. Dacă nu primești răspuns în 48 de ore — scrie-ne din nou, poate s-a pierdut mesajul.
• 🧭Trebuie să fac un task de testare?

  Pentru majoritatea pozițiilor — nu. Verificarea limbii se face printr-o scurtă conversație orală. Pentru rolurile QA și Trainer putem cere un task practic scurt (15–30 min) cu analiza unui caz.
• 🧭Pot aplica simultan la două poziții?

  Da. Dacă ai limbile și experiența potrivite — recruiterul îți va propune cea mai bună variantă ținând cont de preferințele tale (program, proiect, salariu).
• 🧭Dacă am fost respins — pot încerca din nou mai târziu?

  Da. Păstrăm profilul tău și revenim după 3–6 luni când apar poziții potrivite. Dacă ți-ai îmbunătățit limba sau ai câștigat experiență — neapărat scrie-ne din nou.
• 🗓️Ce programe de lucru sunt disponibile?

  Full-time (40 ore/săptămână), part-time (20–30 ore), flexibil (îți formezi singur turele) sau pe ture (2/2, 5/2). Alegem proiectul în funcție de ritmul tău de viață.
• 🗓️Există ture de noapte?

  Pe majoritatea proiectelor — nu. Lucrăm în fusuri orare europene (GMT+1 / GMT+2), ultimele ture se termină la 22:00 CET. Unele proiecte logistice pot avea ture de dimineață de la 06:00.
• 🗓️Câte contacte procesez pe tură?

  Depinde de proiect: ture voce — 40–90 contacte în 8 ore, ture chat — până la 150–200 mesaje. Nu penalizăm pentru „planul neatins”, ne ghidăm după calitate (CSAT, FCR).
• 🗓️Cum este organizat trainingul de început?

  Training plătit cu durata de 5–10 zile lucrătoare în funcție de proiect. Include produsul, scripturile, CRM, simulări de apeluri și atestare finală. Primele 30 de zile pe linie — cu mentor personal.
• 🗓️Există concediu plătit și concediu medical?

  Da, pentru angajații full-time după perioada de probă (1 lună). Durata depinde de proiect și de forma contractului — detaliile le discutăm la ofertă.
• 🗓️Pot lua ture suplimentare?

  Da, dacă există nevoie în proiect. Uneori echipele caută înlocuiri pentru sărbători sau sezonul de vârf — anunțăm pe canalul Slack al echipei.
• 💸Care este forma de plată?

  Tarif transparent (fix sau pe oră) + bonusuri KPI. Plăți fără întârzieri în zilele 1–5 ale fiecărei luni. Condițiile concrete depind de proiect și grad — discutăm la ofertă.
• 💸În ce monedă plătiți?

  În funcție de țara candidatului și banca: în principal EUR sau USD. Unor angajați le este mai convenabil în moneda națională — discutăm la ofertă.
• 💸Cât de des sunt plățile?

  O dată pe lună (zilele 1–5). Pentru part-time și proiecte pe oră sunt posibile plăți bilunare (la 2 săptămâni) — întreabă recruiterul.
• 💸Există penalizări?

  Nu, nu folosim penalizări din principiu. În schimb — sistem de bonusuri pentru atingerea KPI. Pentru abateri grave (ratarea turei fără avertisment, grosolănie față de client) există procedură disciplinară cu avertismente.
• 💸Care este venitul real cu bonusuri?

  Depinde de proiect, grad și KPI. În medie bonusurile adaugă +15–30% la salariul de bază. Pe rolurile senior — până la +40% cu bonusuri trimestriale.
• 📈Există posibilitatea de creștere în carieră?

  Da. Traseul: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Sau către alte direcții: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% dintre Team Leaderii noștri au crescut intern.
• 📈Cât de repede se poate avansa?

  Primul grade-up de obicei la 3–6 luni de muncă. Tranziția spre Team Lead — de la 12 luni cu KPI puternici. Totul depinde de rezultate și pozițiile vacante.
• 📈Decontați training-urile?

  Pentru rolurile senior — da: buget pentru cursuri și conferințe de la €600/an. Pentru operatori există acces gratuit la academia internă cu cursuri de limbi, customer experience și soft skills.
• 📈Pot trece pe altă limbă sau alt proiect?

  Da. Rotația internă este o practică normală. Dacă știi două limbi sau vrei să încerci alt domeniu (logistic în loc de beauty), îți spunem când se deschide o poziție potrivită.
• 🛠️Oferiți echipament?

  Pentru majoritatea rolurilor — ai nevoie de laptop propriu și cască de calitate (recomandăm USB cu microfon). Pentru anumite proiecte strategice este posibil să oferim echipament — întreabă recruiterul.
• 🛠️Care sunt cerințele tehnice minime?

  Internet de minim 50 Mbps (preferabil prin cablu), laptop cu 8+ GB RAM și SSD, Windows 10/11 sau macOS, cască USB cu microfon, webcam (pentru onboarding). Spațiu de lucru liniștit fără zgomote străine.
• 🛠️Cum asigurați securitatea datelor clienților?

  Toți angajații semnează NDA înainte de start. Conturile de lucru sunt protejate cu 2FA, accesul la date — după principiul privilegiilor minime. Respectăm GDPR și ISO 27001 pentru colaborarea cu branduri europene.
• 🛠️Pot lucra de pe tabletă sau telefon?

  Nu. Munca necesită laptop/PC complet din cauza specificului sistemelor CRM, a mai multor ferestre deschise simultan și a sunetului de calitate pentru turele vocale.
• 🛠️Ce fac dacă îmi dispare internetul în mijlocul turei?

  Anunță team leadul pe Slack sau prin date mobile cât mai repede. Întreruperi scurte (până la 30 min) se întâmplă la toată lumea — nu e critic. Probleme regulate de conexiune — motiv să discuți cu recruiterul alt proiect sau un canal de backup.