Carieră
Drumul în Voice Core — din prima zi până la conducerea operațională
La noi nu există «plafonul operatorului». Majoritatea team leadilor, QA și trainerilor sunt foștii noștri novici. Alege traseul mai apropiat de tine.
- 1Start
Operator
0–6 luni
€700–€1200
- Primește solicitările intrate
- Învață CRM, scripturi, baza de cunoștințe
- Lucrează cu un mentor
- 2Creștere
Senior Operator
6–12 luni
€1000–€1500
- Preia cazuri mai complexe
- Ajută noii veniți în chatul echipei
- Participă la calibrări cu QA
- 3Tranziție
Team Lead
12–24 luni
€1500–€2200 + bonus
- Conduce o echipă de 8–15 operatori
- Controlează KPI: SLA, CSAT, FCR
- Realizează 1:1 și performance review
- 4Management
Operations Manager
24+ luni
€2500–€3500 + KPI
- Conduce mai multe echipe și proiecte
- Comunică direct cu clientul
- Răspunde de P&L-ul proiectului
Ce ajută la creștere
Instrumente de dezvoltare în Voice Core
Buget pentru formare
până la €600/an pentru cursuri, conferințe, cărți
Mobilitate internă
Prioritate candidaților interni în proiecte noi
Performance review
La fiecare 6 luni cu plan de creștere și revizuirea salariului