Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
RetailOperator

Operator de suport (croată) — Retail

HrvatskiHrvatskiÎn tureLa distanță€700–€1050/mo + bonusesRetail

Despre rol

Rețea retail omnichannel cu magazine fizice și canal online. Munca ta — să ajuți clienții cu comenzile (online și click-and-collect), programul de loialitate și retururi. Ritm moderat, scripturi clare, team lead mereu disponibil pe Slack.

Suport pentru cumpărători croatofoni ai unei rețele omnicanal: retururi, loialitate, comenzi.

Responsabilități

  • Preluarea apelurilor și chat-urilor în croată (≈40–50 contacte pe tură)
  • Gestionarea programului de loialitate, acumulare și utilizare puncte
  • Ajutor la comenzi online și click-and-collect
  • Procesarea retururilor și schimburilor conform regulamentului
  • Transferul cazurilor complexe către linia 2
  • Respectarea KPI (CSAT, AHT, FCR)

Cerințe

  • Croată C1+ sau nativ
  • Disponibilitate pentru ture 5/2 (ture de 8 ore)
  • Spațiu liniștit și internet stabil
  • Cunoștințe de bază PC
  • Amabilitate, dorința de a învăța
  • Engleză A2+ pentru sistemele interne

Ce oferim

  • Start fără experiență, training plătit 5 zile
  • Bonusuri pentru CSAT și upsell
  • Dezvoltare de carieră spre Senior Operator sau QA
  • Reduceri la produsele rețelei
  • Tură stabilă fără schimbări bruște
  • Sprijinul team leadului și al unui mentor

Instrumente

  • Genesys Cloud
  • SAP Retail
  • Slack

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare