Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
RetailQA Specialist

QA Specialist — proiecte multilingve

English + 1 EUEnglish + 1 EUFull-timeLa distanță€1200–€1700/mo + grade bonusRetail

Despre rol

Rol QA la intersecția dintre analitică și coaching. Asculți apeluri, citești chat-uri, completezi fișe de evaluare și ajuți operatorii să devină mai buni. Lucrăm în calibrare cu clientul — lunar verificăm împreună standardele. Potrivit celor care iubesc detaliile, nuanțele limbajului și o abordare sistemică.

Audit dialoguri și chat-uri, evaluare calitate, recomandări către echipe și actualizarea scripturilor în 2 limbi.

Responsabilități

  • Ascultarea apelurilor și audit chat-uri după fișa aprobată
  • Completarea evaluărilor în sistemul QA, feedback scris și oral
  • Sesiuni de calibrare cu team leads și client
  • Colaborare cu trainerii pentru actualizarea scripturilor și a knowledge base
  • Analiza tendințelor erorilor și pregătirea rapoartelor lunare
  • Participare la calibration calls cu clientul de 1–2 ori pe lună

Cerințe

  • Engleză C1+ (scris și oral, stil clar și curat)
  • A doua limbă europeană B2+ (IT/ES/PL/RO/HU/PT)
  • Experiență în QA, support sau training de min. 1 an
  • Atenție la detalii, gândire analitică
  • Capacitate de a da feedback constructiv fără judecăți
  • Excel/Google Sheets — utilizator avansat

Ce oferim

  • Sistem de grade: revizie semestrială a salariului
  • Lucru cu branduri europene de top
  • Program flexibil (start la 09:00 sau 12:00)
  • Acces la cursuri QA externe și certificări (rambursare 50%)
  • Creștere spre Senior QA, QA Lead sau Operations
  • Întâlniri regulate ale comunității QA interne

Instrumente

  • Scorebuddy
  • PlayVox
  • Google Sheets
  • Looker

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare