Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
LogisticOperator

Operador de soporte (spaniolă) — Logistic

EspañolEspañolÎn tureLa distanță€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

Despre rol

Proiect logistic cu ritm rapid: curier internațional activ în Spania, Mexic și America Latină. Aici vei învăța să te orientezi rapid în sistemele de tracking, să argumentezi cauzele întârzierilor și să păstrezi un ton calm chiar și în apeluri emoționale. O școală excelentă de service pentru cei ce vor să crească în Operations.

Suport pentru clienți hispanofoni ai unei firme de curierat: statusuri, reprogramări, reclamații. Program 2/2.

Responsabilități

  • Preluarea apelurilor și chat-urilor în spaniolă (≈70–90 contacte pe tură)
  • Lucrul cu sistemul de tracking și portalul intern al curierului
  • Reprogramarea livrărilor, gestionarea reclamațiilor și compensațiilor
  • Coordonarea solicitărilor cu hub-urile regionale și curierii
  • Documentarea cazurilor și propuneri de îmbunătățire a proceselor
  • Menținerea CSAT peste 90% și AHT sub 4 minute

Cerințe

  • Spaniolă B2+ sau C1 (accent neutru, fără regionalism pronunțat)
  • Rezistență la stres și capacitate de de-escaladare a conflictelor
  • Disponibilitate pentru ture 2/2 (ture de 12 ore)
  • Gândire rapidă și gestionarea a 2–3 chat-uri în paralel
  • Internet stabil de la 50 Mbps
  • Engleză A2+ pentru sistemele interne

Ce oferim

  • Bonusuri CSAT și FCR — în medie +25% peste bază
  • Lucru cu un brand internațional de delivery recunoscut
  • Rotație între proiecte la 6 luni la cerere
  • Engleză business gratuit
  • Suport psihologic și 1:1 regulate
  • Traseu de carieră spre Team Lead Logistics sau QA

Instrumente

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare