Ugrás a fő tartalomra
Voice Core
Az összes állás
RetailSupervisor

Supervisor — spanyol nyelvű Retail projektek

EspañolEspañolFull-timeTávoli€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

A szerepről

Senior szerepkör tapasztalt vezetőnek: 2–3 team lead és ~30–40 operátor műszakokra beosztott munkájáért felelsz. Ez nem egy „playbook"-os pozíció — stratégiai döntéseket, folyamatoptimalizálást és saját kezdeményezéseket várunk tőled. Közvetlenül az Operations Managernek riportálsz.

Műszakok operatív irányítása és szolgáltatásminőség ellenőrzése spanyol nyelvű Retail projektekben.

Feladatok

  • Műszakok tervezése és ellenőrzése 30–40 fős csapatoknak
  • A team leadektől és ügyféltől érkező eszkalációk kezelése
  • Koordináció a QA, Training és WFM csapattal
  • Operatív metrikák elemzése és management riportok készítése
  • Kezdeményezések indítása a KPI-ok javítására (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 a team leadekkel, performance review évente kétszer

Elvárások

  • Spanyol C1+ vagy anyanyelvi
  • Supervisor/operations tapasztalat legalább 2 év contact centerben
  • Erős kommunikációs készség és konfliktuskezelés
  • Angol B2+ az ügyfélriportáláshoz
  • WFM, analitika ismerete, alap SQL/Looker — plusz
  • Vezetői kvalitások és felelősségvállalás

Amit kínálunk

  • Negyedéves bónuszok a business unit céljainak eléréséért
  • Képzési keret €1000/év
  • Karrierút Operations Manager / Head of CC felé
  • Prémium egészségbiztosítás 6 hónap után
  • 28 munkanap fizetett szabadság
  • Munka egy nemzetközi retail márkával

Eszközök

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Kiválasztási folyamat

  1. 1Jelentkezés a weboldalon vagy messengerben
  2. 2Screening a recruiterrel (15–20 perc)
  3. 3Nyelvi ellenőrzés anyanyelvi beszélővel vagy projekt-managerrel
  4. 4Ismerkedés a projekt team leaddel
  5. 5Ajánlat és fizetett képzés

Gyors jelentkezés

Küldd be a jelentkezést — a recruiter még ma felveszi veled a kapcsolatot

A űrlap kitöltése kevesebb mint két perc. A választott üzenetküldőn egy munkanapon belül válaszolunk.

  • ✓Formális önéletrajz nélkül indulhatsz — elég egy link
  • ✓Pozícióválogatás a nyelvedhez, beosztásodhoz és tapasztalatodhoz
  • ✓Átlátható fizetési feltételek és növekedési lehetőségek
  • ✓A recruiter személyes válasza, nem automatikus üzenet

Hasonló állások