Idi na glavni sadržaj
Voice Core
Sve pozicije
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — projekti na rumunjskom jeziku

RomânăRomânăPuno radno vrijemeNa daljinu€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

O ulozi

Tražimo lidera s iskustvom u contact centeru koji želi upravljati timom, a ne samo izvještavati. Naslijedit ćeš formiran tim s niskim churnom, jasnim SLA-ovima i postavljenim dashboardima. Tvoj zadatak — održavati kvalitetu, razvijati ljude i predlagati poboljšanja procesa zajedno s Operations Managerom.

Vođenje tima od 8–15 operatera na beauty projektima na rumunjskom. Metrike, razvoj ljudi, redoviti 1:1.

Odgovornosti

  • Operativno upravljanje timom od 8–15 operatera (online)
  • Kontrola KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — dnevno i tjedno
  • Onboarding novih operatera zajedno s Trainerom
  • Redoviti 1:1, performance review i individualni planovi razvoja
  • Obrada eskalacija, komunikacija s klijentom projekta
  • Analitika, izvještaji, prijedlozi poboljšanja procesa

Zahtjevi

  • Rumunjski C1+ (izvorni je prednost)
  • Iskustvo upravljanja timom od 1 godine (contact center, support, BPO)
  • Analitički pristup: Excel/Google Sheets na siguroj razini, osnovni BI
  • Sposobnost davanja konstruktivne povratne informacije i vođenja teških razgovora
  • Engleski B2+ za izvještavanje klijentu
  • Spremnost za 1–2 kratka online sastanka s klijentom tjedno

Prednost

  • Certifikati COPC, ITIL ili Customer Experience
  • Iskustvo u beauty/health

Što nudimo

  • Timski bonus za postizanje SLA i CSAT
  • Budžet za obuku — €600/god (tečajevi, konferencije, knjige)
  • Izravan put do Operations Managera u roku 12–18 mjeseci
  • Fleksibilni slobodni dani i plaćeni godišnji 24 radna dana
  • Podrška jakog HR tima u složenim slučajevima
  • Rad s poznatim europskim brendom

Alati

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Faze selekcije

  1. 1Prijava putem stranice ili messengera
  2. 2Screening s regruterom (15–20 min)
  3. 3Provjera jezika s izvornim govornikom ili project managerom
  4. 4Upoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponuda i plaćena obuka

Brza prijava

Pošaljite prijavu — recruiter će vas kontaktirati danas

Ispunjavanje obrasca traje manje od dvije minute. Odgovaramo u željenom messengeru unutar jednog radnog dana.

  • ✓Bez formalnog životopisa za početak — dovoljan je link
  • ✓Odabir pozicije prema vašem jeziku, rasporedu i iskustvu
  • ✓Transparentni uvjeti plaćanja i mogućnosti razvoja
  • ✓Osobni odgovor recruitera, ne automatska poruka

Slične pozicije