Idi na glavni sadržaj
Voice Core
Sve pozicije
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bugarski) — E-commerce

БългарскиБългарскиFleksibilno radno vrijemeNa daljinu€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

O ulozi

2. linija podrške bugarskog e-commerce projekta. Ovdje nema rutine: prevladavaju složeni slučajevi koje 1. linija nije uspjela riješiti. Pogodno iskusnom support stručnjaku koji voli kopati u dubinu, pregovarati sa susjednim timovima i zatvarati „viseće" slučajeve.

Rad s nestandardnim upitima bugarskih govornika klijenata: povrati, reklamacije, eskalacije.

Odgovornosti

  • Rješavanje složenih slučajeva s 1. linije i izravno od klijenata
  • Koordinacija s logistikom, financijama i tehničkim timom
  • Dokumentiranje rješenja u bazi znanja
  • Praćenje SLA na složenim tiketima
  • Priprema tjednih izvještaja o najčešćim tipovima problema
  • Mentoriranje operatera 1. linije na konkretnim slučajevima

Zahtjevi

  • Bugarski C1+ ili izvorni
  • Iskustvo u customer supportu ili back-officeu od 1 godine
  • Analitičko razmišljanje i sistemski pristup
  • Engleski B1+ za interne sustave
  • Sposobnost pregovaranja sa susjednim timovima
  • Pažnja na detalje, odgovornost

Što nudimo

  • Fleksibilan raspored (5/2, početak u 09:00 ili 11:00)
  • KPI bonusi za brzinu i kvalitetu rješavanja
  • Rast prema QA, Team Lead ili Process Manager
  • Budžet za obuku i online tečajeve
  • Mali stabilan tim bez plottinga i overheada
  • Redovita povratna informacija i jasni grade kriteriji

Alati

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Faze selekcije

  1. 1Prijava putem stranice ili messengera
  2. 2Screening s regruterom (15–20 min)
  3. 3Provjera jezika s izvornim govornikom ili project managerom
  4. 4Upoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponuda i plaćena obuka

Brza prijava

Pošaljite prijavu — recruiter će vas kontaktirati danas

Ispunjavanje obrasca traje manje od dvije minute. Odgovaramo u željenom messengeru unutar jednog radnog dana.

  • ✓Bez formalnog životopisa za početak — dovoljan je link
  • ✓Odabir pozicije prema vašem jeziku, rasporedu i iskustvu
  • ✓Transparentni uvjeti plaćanja i mogućnosti razvoja
  • ✓Osobni odgovor recruitera, ne automatska poruka

Slične pozicije