Přejít na hlavní obsah
Voice Core
Všechny pozice
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bulharština) — E-commerce

БългарскиБългарскиFlexibilní časNa dálku€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

O roli

2. linie podpory bulharského e-commerce projektu. Tady není rutina: převažují složité případy, které 1. linie už nezvládla vyřešit. Vhodné pro zkušeného support specialistu, který rád hrabe do hloubky, vyjednává se sousedními týmy a zavírá „visící" případy.

Práce s nestandardními požadavky bulharsky mluvících klientů: vrácení, reklamace, eskalace.

Odpovědnosti

  • Řešení složitých případů z 1. linie a přímo od klientů
  • Koordinace s logistikou, financemi a technickým týmem
  • Dokumentace řešení v knowledge base
  • Sledování SLA u složitých tiketů
  • Příprava týdenních reportů o nejčastějších typech problémů
  • Mentoring operátorů 1. linie na konkrétních případech

Požadavky

  • Bulharština C1+ nebo rodilý mluvčí
  • Zkušenosti v customer supportu nebo back-office minimálně 1 rok
  • Analytické myšlení a systémový přístup
  • Angličtina B1+ pro interní systémy
  • Schopnost domluvit se se sousedními týmy
  • Pozornost k detailu, zodpovědnost

Co nabízíme

  • Flexibilní rozvrh (5/2, začátek v 09:00 nebo 11:00)
  • KPI bonusy za rychlost a kvalitu řešení
  • Růst k QA, Team Lead nebo Process Manager
  • Rozpočet na vzdělávání a online kurzy
  • Malý stabilní tým bez plottingu a overheadu
  • Pravidelná zpětná vazba a jasná grade kritéria

Nástroje

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Fáze výběru

  1. 1Přihláška přes web nebo messenger
  2. 2Screening s recruiterem (15–20 min)
  3. 3Ověření jazyka s rodilým mluvčím nebo project managerem
  4. 4Seznámení s team leadem projektu
  5. 5Nabídka a placené školení

Rychlá přihláška

Pošlete přihlášku — recruiter se ozve dnes

Vyplnění formuláře zabere méně než dvě minuty. Odpovíme ve vámi zvoleném messengeru během jednoho pracovního dne.

  • ✓Bez formálního životopisu na začátek — stačí odkaz
  • ✓Výběr pozice podle vašeho jazyka, časového rozvrhu a zkušeností
  • ✓Transparentní platební podmínky a možnosti růstu
  • ✓Osobní odpověď recruitera, ne automatická zpráva

Podobné pozice